宾夕法尼亚州的一个医疗系统正在使用人工智能与患者进行沟通。News 8 on Your Side对此技术进行了调查，并了解了消费者对使用AI而不是与真人讨论其医疗历史的看法。
工作原理及信息存储
WellSpan Health和Hippocratic AI在9月份推出了一种基于电话的对话式人工智能，名为Ana，用于联系患者。“我的第一反应是诈骗，”患者Lori Gordner说。Gordner在3月份收到了两个关于社区医疗调查的电话。“我通常是收到WellSpan的通知，会显示为WellSpan Health，但这次只是一个普通的号码。”Gordner没有接听这个调查电话，但许多其他患者却接听了。WellSpan超额完成了其响应目标，达到了275%。
“毫无疑问，这是一个全新的世界，我们需要引导人们进入它，”首席创新官Mark Kandrysawtz说。
Ana还被训练来与患者讨论结肠癌筛查。通话内容会被记录下来，Hippocratic AI表示其数据基础设施符合HIPAA标准。News 8的Susan Shapiro询问Kandrysawtz，患者是否应该担心他们的信息存储问题。“这些信息被安全地存储，就像我们存储您的其他信息一样。我们对此负责。您的身份信息不会存储在技术合作伙伴那里，”Kandrysawtz说。
下一步的应用
一个由WellSpan员工组成的团队现在正在研究Ana的下一个用途：帮助患者安排乳腺X光检查。这被称为旅程映射，他们将从预约到就诊的整个过程进行梳理，看看AI可以在哪些环节发挥作用。“令人着迷的是，这种AI有足够的时间与人们谈论他们的恐惧、担忧和焦虑，而我们的工作人员通常没有这么多时间，”研发经理Jon Foley Sherman说。
宾夕法尼亚州医院和卫生系统协会表示，从明年开始直到2032年，宾夕法尼亚州每年将短缺约20,000名护士和其他医护人员。AI可以作为一种工具，减轻现有医护人员的工作负担。“它可以减轻那些已经在努力工作的员工的一些工作量，让他们能够集中精力照顾眼前的病人，”家庭医生Elizabeth Muhiire-Ntaki博士说。
Ana会说多种语言，接受过所有医学方面的培训，并且有无限的时间。“Ana可以一直与您通话。Ana不会情绪化，”Muhiire-Ntaki博士说。但专家表示，在医疗保健中，尤其是在传达坏消息或挑战性信息时，人性化关怀始终是必需的。
消费者是否准备好接受AI？
“任何涉及AI的事情都让我担心，因为不知道这些信息会去哪里？”WellSpan的患者Lori Gordner说。正如我们前面提到的，Gordner最终没有接听WellSpan的调查电话。她表现出了许多人对AI的谨慎态度。“最终，这对消费者来说是非常模糊的。这意味着有一个教育平台的需求，”Kimberly Marsh说。
Marsh和Tara Tyson最近为哈里斯民意调查公司对1000人进行了调查，目的是确定随着AI成为日常生活的一部分，消费者对它的看法和感知。“美国消费者对AI持开放态度，但他们还没有完全接受它，”Tyson说。
当被问及对AI的整体看法时，哈里斯民意调查中的消费者意见几乎是对半开：
- 30% 赞成
- 40% 中立
- 30% 反对
至于对AI的信任程度，略微多数人表示不信任AI：
- 32% 信任
- 31% 中立
- 37% 不信任
“他们还没有完全理解这种技术如何融入他们的生活，为什么他们必须拥有它，”Tyson说。在客户服务方面，调查中有74%的人表示，他们宁愿与真人交谈，而不是与AI交流。
News 8 On Your Side的消费者调查员Brian Roche在Facebook上进行了一项非正式调查，绝大多数受访者表示他们希望与真人而不是AI打交道。但也有一些人表示愿意尝试与AI互动，前提是他们知道对方不是真人。“你可以看到数据的情感成分中，确实存在好奇心。有一种开放的态度，他们想了解更多，”Marsh说。
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