哈特福德（康涅狄格州）医疗保健正推进以数据、个性化服务和AI驱动协调为核心的数字化转型新阶段。
首席信息与数字官乔尔·文格科（Joel Vengco）是此次转型的核心推动者。在《贝克医疗保健播客》访谈中，文格科阐述了基于该机构“改善全民健康与康复”使命及“成为个性化协调护理最可信赖机构”愿景的宏大议程，他表示这自然导向对服务可及性、公平性与可负担性的聚焦。
哈特福德医疗保健现已覆盖500多个服务点，其企业级数字战略旨在更无缝、可预测地支持全域患者服务。该机构转型最具启示意义的环节在于底层数据工作的系统性建设。文格科指出，系统刻意从构建结构化标准化数据的单一平台起步，为更复杂的患者体验提供支撑。
“我们首要任务是掌握数据——将其整合至统一平台、实现数据融合与标准化，”他表示。
云基础设施对获取必要算力与规模至关重要。在此基础上，该机构正设计更个性化的患者互动方式。“我们必须真正了解患者，”文格科强调，“要了解患者，至少需掌握其数据，通过有效利用数据理解需求、定制体验，甚至生成下一步最佳行动方案。”
哈特福德已实施基础必备能力，如数字服务门户支持患者在线完成签到与表单填写。后续将借鉴旅游和流媒体等行业经验，打造消费者级体验设计。其目标是匹配Netflix或旅行预订平台的直觉化与预测性服务——这些平台依靠深度数据与AI预判用户需求。
“关键在于如何复刻其他行业的消费者体验，”文格科解释，“这需要海量信息支撑，某种程度上涉及数字孪生或基准比对，当然还需预测技术与人工智能确保用户在需要时获取服务。”
展望2026年，AI代理将成为哈特福德的核心重点。新一代代理工具将比现有助手更智能，使医疗系统能像成功科技平台般高效运作。
“助手提供信息或解答问题，”文格科说明，“而代理在此基础上执行具体行动，例如为您预约或取消就诊、完成医嘱。”
其团队已研发代理工具两年，视其为患者、临床医生及行政人员的智能伙伴。文格科展望未来患者将使用个性化代理即时导航症状、药物信息、后续步骤及可用服务，无需等待数日获取答案。
“患者常需等待数天甚至数周才能获得回复，”他指出，“而这些问题往往仅关乎‘下一步该做什么’或‘这具体指什么’。”
短期AI能力正通过行政流程自动化重塑医疗 workforce。文格科表示：“我们的工作常涉及信息检索与后续操作，而这些低阶任务正是代理应承担的领域。”
此类能力可为每项任务节省5分钟至1小时，但需配合岗位职责重构。“我们必须前瞻性地重新设计岗位，”他强调，“识别可自动化的技能任务，帮助员工提升工作价值，利用AI处理更高价值事务。”
面对全美医疗系统消费者期望提升、人力压力加剧及AI能力加速发展的现状，文格科认为，做好数字基础重建与工作流程重构的机构蕴藏巨大潜力。
“我们对代理时代的到来充满期待，它将为患者和同事带来革命性价值，”他表示。
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