新冠疫情加速了医疗系统中远程和混合工作的采用，尤其是在IT团队中。医疗组织预计这一趋势将继续，因为这种模式为员工提供了更大的灵活性。
“穆森医疗保健公司已经为选定的IT职位采用了远程和混合工作模式，利用这种灵活性作为吸引和保留全州乃至全国人才的战略优势，”位于密歇根州特拉弗斯城的穆森医疗保健公司的首席信息官迈克尔·萨德（Michael Saad）告诉《贝克尔医疗保健》。“这种方法对于填补关键的IT领导和技术职位至关重要。”
萨德强调，为IT员工提供远程和混合工作选项已成为员工的重要福利。这种灵活性不仅提高了生产力，还在组织内保留了技术人才方面发挥了关键作用，他说。在路易斯安那州巴吞鲁日的方济各会女修会医疗系统中，60%的团队成员完全远程工作，15%的团队成员采用混合模式，25%的团队成员在现场工作。
“尽管远程/混合模式有许多优点和一些缺点，但我们尚未看到其对实施IT项目速度的实质性影响，”该医疗系统的首席信息官威尔·兰德里（Will Landry）告诉《贝克尔医疗保健》。因此，兰德里预计将继续维持这种配置的IT团队。“目前，优点超过了缺点，”他说。“我们致力于更多跨学科的巡访，并花更多时间与临床医生一起工作。”
与此同时，位于洛杉矶的西奈山医疗中心则倾向于采用混合模式。在该医疗系统中，10%的团队成员完全远程工作，20%的IT员工在现场工作，其余70%的团队成员采用混合模式。“我们的混合团队成员在当地居住，根据业务需求和客户需求来办公室工作。这种灵活性在关键时刻证明了其价值，”西奈山医疗中心的首席信息官克雷格·克瓦特科夫斯基（Craig Kwiatkowski）博士告诉《贝克尔医疗保健》。特别是在全国范围内的Crowdstrike IT中断期间，混合团队成员齐聚一堂，在现场连续几天解决了紧急问题，确保了快速有效的响应。
“这些情况突显了拥有大量当地团队成员的重要性，他们可以根据当前的需求无缝切换远程和现场工作，”他说道。此外，克瓦特科夫斯基博士表示，混合IT团队的生产力一直保持不变。
然而，向远程和混合工作模式的转变并非一帆风顺。
“远程和混合工作的最大挑战之一是保持团队成员之间的有效协作和沟通，”西雅图儿童医院的首席数字官兼首席AI和信息官扎法尔·乔杜里（Zafar Chaudry）博士告诉《贝克尔医疗保健》。“虽然技术可以帮助弥合这一差距，但也会导致误解和缺乏联系。”
在西雅图儿童医院，组织已全面采用远程和混合工作模式，大多数员工远程工作。这一转变促使组织实施了额外的协作工具，优先增强网络安全和支持工具，以确保员工拥有必要的技术和支持，能够在远程环境中高效工作。
位于弗吉尼亚州阿灵顿的VHC医疗保健公司的临时首席信息官马特·琼克（Matt Junk）呼应了乔杜里的观点，他表示，保持团队凝聚力并在远程工作环境中促进创新仍然是医疗保健组织面临的挑战。“创新往往在这些不可预见的时刻中蓬勃发展，你无法通过Teams会议安排创新，”他告诉《贝克尔医疗保健》。尽管如此，琼克表示，混合和远程模式使员工能够更有效地管理他们的工作和个人生活，从而提高了士气和工作满意度。
“这种灵活性还打开了全国范围内的招聘池，使VHC医疗保健能够吸引来自全国各地的顶尖人才，带来多样化的技能和视角，而无需搬迁的费用和障碍，”他说。“此外，远程工作可以通过提供更长的、不间断的专注时间来提高生产力，前提是员工能够创建个性化且无干扰的工作环境。”
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