在全国老年人住房与护理投资中心 2024 年秋季会议上，运营商和投资者最近的一次讨论表明，供应商不能过于依赖最初的技术投资，以至于错过为员工创新或改善工作负荷的机会。
Ascent Living Communities 商业智能总监摩根·格拉夫曼（Morgan Graphman）表示：“作为运营商，我们在供应商领域的话语权比我们意识到的要大。我们必须利用这种声音，推动供应商进行整合、创新和前进。”
如果供应商不愿意，格拉夫曼说，不要害怕寻找新的技术合作伙伴，以更好地满足您的需求。她说，在两年内，她领导了 11 项技术服务向新平台的评估和转换，她的组织计划在 2025 年重新评估更多。
“如果您使用的系统不满意，不要和他们继续合作，”她告诉听众。“要么迫使他们创新，要么寻找新的解决方案。”
“作为房间里的运营商，我们可以以从未想过的方式推动业务向前发展，”格拉夫曼补充道。她说互操作性是运营商可以推动变革的一个领域。对于拥有两个无法协同工作的系统的供应商，她建议与两个品牌开会，迫使它们整合——否则就失去客户。
但是，小组的其他成员警告说，考虑到每个新流程都会增加容易离职的员工的工作负荷，不断发展的技术需要谨慎对待。
“我们确实认为作为一个行业存在问题，”会议主持人、Direct Supply 业务发展副总裁乔·丹尼尔斯（Joe Daniels）说。“在技术采用方面存在普遍的疲劳感。”
添加或切换技术的建议
演讲者回顾了新技术使用的标准以及在全投资组合采用之前如何进行试点。他们还提供了添加平台或更换合作伙伴的技巧，旨在建立用户的认同并使过渡更顺畅。
Senior Living TransFormation Company 的合伙人奇普·加布里埃尔（Chip Gabriel）分享了有关使用数据仪表板更多地参与基于价值的护理合作伙伴关系的见解，但他也警告不要进展太快。
他说：“如果您要更改技术，就去做，进行培训，使用它，但不要一次尝试改变四件事。这让人应接不暇，而且无论如何都很难留住优秀的劳动力。”
他的方法是在实施之前了解技术将如何使用以及由谁使用，以及组织将如何利用收集的任何数据。而且，加布里埃尔说，供应商必须注意技术过载，并寻找减轻负担的方法。例如，他建议停止重复登录的痛苦，为经常在多个系统中工作的员工创建一个单一登录。
小组成员还讨论了与其他运营商分享见解的重要性，他们也可能传播对可用解决方案的理解。
AEW Capital Management 的高级住房资产管理负责人兼主管詹妮弗·麦格蒂（Jennifer McGurty）表示，她的公司已经开始调查其运营商使用的技术、他们计划添加的技术以及他们在采用过程中遇到的挑战。
她说：“越来越多的运营商，他们想知道我们在投资组合的其他地方看到了什么，哪些可能有效，哪些无效。我们可以在运营商之间提供这种合作，我认为这已经转化为拥有技术系统的机会。”
避免噱头
对于格拉夫曼来说，单独审查意味着查看公司技术堆栈的“每一个部分”。
她说：“我与之交谈的很多运营商都说，‘我们已经有了一个客户关系管理系统（CRM），我们已经有了一个电子健康记录系统（EHR）。我们很好。我们有基础。’但我们在 Ascent 所做的……我们试图评估：它是否在做我们想要的？我们是否在利用这项技术进行创新，它是否整合以便我们可以使用，而不是孤立在那个系统中？当我们查看我们的技术堆栈时，答案是否定的。”
他们为了长期收益而迈出了这一步，这将提供对数据和结果的更好控制。
NIC MAP Vision 首席执行官阿里克·莫顿（Arick Morton）谈到了人工智能技术为供应商带来的可能性。他说，人工智能很快应该能够帮助解决生命安全和跌倒问题，但其更直接的力量将在于利用仍然过于分散而无法有价值的数据。
例如，他说，大型语言模型可能能够处理调查结果，并将其与管理员的任期进行对比，以帮助评估求职者。他补充说，这些类型的用途是否会出现很大程度上取决于供应商。
而且供应商需要认真询问有关人工智能的问题，以确保他们所购买的不是一个噱头——或者您的其他技术可以为其提供所需的工作内容。
格拉夫曼说：“每个人都在谈论人工智能，但如果您没有一个良好的技术堆栈来促进人工智能，它只是一个流行词。”
