UserTesting（体验研究提供商）发布了一项全球调查，研究消费者对保险建议的偏好以及人工智能（AI）在保险行业的潜在作用。该调查由Talker Research开展，对澳大利亚、美国和英国的4000名成年人进行了调查。
调查结果显示，虽然88%的受访者更愿意从人类那里获得保险指导，但对AI的兴趣增长表明其在简化保险流程方面具有潜力。据调查，56%的受访者宁愿忍受日常的不便，如堵车（10%）、搬回与父母同住（19%）或参加不喜欢的音乐会（24%），也不愿处理保险登记，这表明消费者对当前流程普遍感到沮丧。
该调查强调了消费者在保险方面持续面临的挑战，特别是在登记和供应商选择方面。虽然许多受访者对自己的保险覆盖范围感到有信心，但选择合适的保险供应商和了解保险情况的复杂性仍是一个重大痛点。
在比较困扰方面，澳大利亚、美国和英国的调查参与者明显更愿意处理不相关的挫折，而非应对保险的复杂性。比如，13%的美国受访者表示他们宁愿堵车，而英国和澳大利亚的这一比例分别为9%；14%的美国参与者愿意长时间重复听一首歌，而英国和澳大利亚的这一比例分别为12%；22%的美国受访者愿意再次与父母同住，而英国和澳大利亚的这一比例分别为18%。
虽然许多消费者对自己的保险覆盖范围表示有信心，但选择供应商仍然是一个挑战。65%的美国受访者、68%的英国受访者和60%的澳大利亚受访者表示他们对理解自己的保险覆盖范围有信心。然而，为相当一部分受访者选择最佳供应商仍然存在困难。
该调查还确定了消费者对其保险选择感到最了解和最不了解的领域。在美国，受访者对健康保险（78%）和汽车保险（75%）最有信心。在英国，最高的信心在家庭保险（75%）和汽车保险（68%）。澳大利亚人对汽车（72%）和健康保险（69%）最有信心。相反，美国人对家庭（61%）和宠物保险（49%）的信心最低。英国受访者对宠物（53%）和牙科（44%）保险最不自信，而澳大利亚人对牙科（42%）和宠物（41%）保险感觉了解最少。
尽管对保险覆盖范围有信心，许多消费者在保险流程的某些方面仍存在困难。27%的美国受访者、28%的英国受访者和32%的澳大利亚受访者表示在理解其保险覆盖范围的细节方面存在挑战。意外的保费上涨被24%的美国受访者、23%的英国受访者和27%的澳大利亚受访者视为关注问题。复杂的理赔流程对20%的美国受访者以及23%的英国和澳大利亚受访者来说是个问题。
尽管人类顾问仍然是大多数消费者的首选，但AI越来越被视为可以帮助简化保险决策的工具。调查显示，美国和英国36%的受访者以及澳大利亚25%的受访者认为AI可以帮助理解复杂的保险信息。展望未来，45%的澳大利亚人、39%的英国受访者和33%的美国受访者认为AI在比较保险计划方面可以发挥有用的作用。
UserTesting保险解决方案的首席营销经理Bee Nookala评论说，消费者要求更透明和直接的保险流程。“虽然人类顾问仍然至关重要，但AI为保险公司提供了一种帮助客户更有效地导航复杂政策的方式，前提是在需要时始终可以选择人工支持，”她说。
