新加坡银行正在采取措施，减少家庭在应对老年人、认知能力下降或亲人离世时面临的银行业务繁琐问题。
随着新加坡成为"超级老龄化"社会（五分之一的公民现已年满65岁），新加坡银行协会(ABS)发布了《老年人银行业务操作手册》。
《银行业长寿社会》提出了20项举措，涵盖防诈骗保护、银行业务获取、财务韧性、遗产事务以及对老年人的社区支持。
其中重点是遗产规划和丧亲支持，因为家庭在经历困难过渡期时常面临流程不明确的问题。
到2027年第一季度，各银行将统一程序，为家庭提供关于持久授权书(LPA)、副手账户和已故客户账户关闭的更清晰指导。
星展银行(DBS)、华侨银行(OCBC)和大华银行(UOB)还将协调LPA、副手账户以及已故客户银行信息查询的流程，以减少家庭和照护者的困惑。
银行将简化现有流程，帮助丧亲家庭在无需遗嘱认证书或遗产管理书的情况下提取小额余额并关闭已故客户的账户。
此规定适用于银行账户总额不超过5,000新元的情况。
银行为脆弱老年人增设保障措施
该操作手册还为脆弱和高风险老年人提供了支持方案。
银行正与综合护理机构合作，计划在2026年底前推出共同指南，帮助一线员工识别认知能力下降的可能迹象。
行业将在2027年通过全行业转介方式试点升级协议。
分行职员将接受培训，以识别客户何时可能需要更多帮助，并将其连接到适当的支持服务。
2023年，新加坡约有74,000人患有痴呆症，预计到2030年这一数字将上升至152,000人。
该手册还包括一项现金获取措施，星展银行、华侨银行、大华银行与NETS承诺，到2027年底前确保每个组屋(HDB)街区500米范围内都有ATM机、银行分行或现金点。
银行将老龄化视为行业议题
新加坡银行协会董事翁安爱彬(Ong-Ang Ai Boon)表示：
"如今的老年人通常更健康、更独立，希望更长时间自主做决定。
他们的家人希望在困难过渡期获得清晰指引，而非繁琐的文书工作。社区也希望知道银行是值得信赖的合作伙伴。"
ABS称此举是亚洲首创，并补充说零售银行将继续与政府机构和社区组织共同审查这些举措。
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