“假装到成功”可能是攀爬公司阶梯的常见建议，但密西西比大学的新研究表明，这种态度也可能对工作满意度和心理健康产生不利影响。
密西西比大学市场营销助理教授卡什·阿夫沙尔（Kash Afshar）和黎巴嫩美国大学市场营销副教授奥马尔·伊塔尼（Omar Itani）最近在《工业营销管理》杂志上发表了他们的研究成果。该研究探讨了形象管理——即塑造工作中的个人形象——如何长期影响心理健康和幸福感。
“我们在工作中承受着巨大的压力和许多截止日期，对吧？”阿夫沙尔说。“我们想研究那些威胁员工心理健康的因素，并导致情绪耗竭。其中一个非常有趣的因素是情绪劳动。”
情绪劳动是指为了满足工作或社会角色的要求而管理情绪，或者假装感觉与实际不同。阿夫沙尔和伊塔尼的研究特别关注了销售人员。
“为了满足工作要求而管理情绪会导致疲惫、不满和负面的客户反应，”伊塔尼说。“工作满意度对于整体幸福感至关重要，强调了需要支持性的工作文化。员工不应该被迫表演，而是应该被鼓励真诚，因为真实的互动可以促进更好的客户关系，并有助于组织的长期成功。”
在销售岗位上，员工经常面临拒绝，这种表现的压力可能导致显著的情绪压力。根据2024年的《销售行业心理健康报告》，超过70%的销售人员表示他们在应对心理健康问题。
“销售人员是昂贵的员工，”阿夫沙尔说。“他们为组织带来收入。因此，如果他们错过一个机会，就意味着没有收入进来。当一个销售人员精疲力尽时，不仅是失去了这个人，还失去了他们为公司带来的所有价值。”
研究人员确定了两个导致倦怠和心理健康问题的关键因素：情绪劳动和顾客不公正行为，即顾客对待销售人员的方式不佳。
“我们的资源是有限的，无论是认知资源还是情感资源，”阿夫沙尔说。“情绪调节会消耗大量资源，从而导致工作不满和情绪耗竭。”
虽然没有单一的解决方案，但阿夫沙尔即将进行的研究将探讨正念练习在应对情绪耗竭和工作压力方面的益处。
“正念是让自己从情境中抽离出来而不评判自己的感受，”这位密西西比大学的研究者说。“客观地看待情境，而不是将其内化。”
然而，管理者也可以在帮助员工更真实地工作——减少“假装”——方面发挥作用，伊塔尼说。
“一个具有心理健康资源、自主权和定期检查的支持性工作环境是必不可少的，”他说。“通过培训提高情商可以帮助员工有效管理情绪，促进真实的互动。道德领导、认可和自我调节策略，如正念和压力管理，进一步支持员工的福祉。”
建立一种开放的关系，让员工感到舒适地与管理者分享问题或压力也是帮助他们感到支持的关键，阿夫沙尔说。
“沟通是关键，”阿夫沙尔说。“当员工能够沟通他们的问题时，他们就不是独自面对问题。当他们感到安全地与管理者和同事交谈时，这往往会减轻一些负担。”
阿夫沙尔对那些可能正在经历倦怠或精神压力的人的最后建议很简单：确保你的工作场所的目标与你个人的目标一致。
“这里有两方在起作用：你的个人自我和你的组织自我，”他说。“最好的前进方式是当这两种不同的身份达成一致。寻找那些与你是谁以及你的工作要求你成为什么样的人相一致的工作。”
该论文的作者还包括奥本大学市场营销副教授科林·加布勒（Colin Gabler）、代顿大学管理和市场营销助理教授阿希什·卡尔拉（Ashish Kalra）以及爱荷华州立大学行业参与助理院长拉吉·阿格尼霍特里（Raj Agnihotri）。
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