心理健康技术公司Grow Therapy最近向其网络中的17,000多名行为健康护理提供者推出了两款新的AI辅助产品。这两款产品均采用环境监听技术，将治疗会话转录为临床笔记草稿和访后总结，供患者查看。
环境监听技术（有时称为“AI书记员”）已被全国各地的医疗机构广泛采用。在许多情况下，它们被证明可以减少提供者的倦怠并改善患者互动的质量。尽管有多个供应商提供类似的技术，但Grow Therapy决定自主研发其技术栈。该公司CEO Jake Cooper在接受《新闻周刊》独家采访时透露了这一决策过程。
Cooper指出，当提供者全身心投入会话时，他们与患者之间能建立更强的治疗关系。顶级提供者还会在每次会话后记录关键要点并与患者分享，因为从治疗会话中得出的学习成果在得到强化时更为有效。基于这些观察，Cooper和他的团队提出了一个问题：“我们能否让每位提供者更容易将这一点融入他们的实践中？”
最初，有100名提供者参与了开发工作，帮助优化AI工具。几个月后，这些产品扩展到了一个由3,000名提供者组成的小组，并于2月5日向所有Grow Therapy提供者开放。
行为健康领域中AI的独特挑战与机遇
医疗数据本身就很敏感，而行为健康数据尤其如此。患者在治疗会话中分享个人生活细节，因此这些AI工具在设计时充分考虑了这种信任。这些工具完全是可选的，并需要双重同意，即患者和提供者都必须选择加入才能激活环境书记员功能。
此外，这些AI产品设计得非常注重防止数据泄露。会话不会被录音，系统中仅存储转录的笔记，且所有数据都经过加密以保护患者的隐私。Sequoia Capital合伙人Pat Grady（曾领导Grow Therapy的C轮融资）认为，心理健康护理提供者在部署和展示AI干预措施时应“非常慎重”。
“这不像消费互联网，你可以随便发布一些东西然后看看效果如何，”Grady告诉《新闻周刊》。“风险更高，信任非常重要。”
在全面实施AI工具的前两周内，约有50%的患者选择了这些工具。Cooper预计，随着提供者逐渐熟悉工具并分享其影响，使用率将自然提升。公司将通过多种代理指标来评估这些工具对患者护理的影响，包括患者满意度评分、自我报告的急性程度以及形成长期治疗关系的患者-提供者对的比例。
除了对患者的影响外，Grow还希望这些工具能对提供者产生积极影响。“毫无疑问，提供者确实存在倦怠，既因为治疗的情感负担，也因为繁重的行政责任，”Cooper说。“我们在Grow尽力简化提供者的文书工作，使他们能够专注于最关心的事情——与患者的连接。”
尽管行为健康数据非常敏感，但它非常适合AI应用，因为治疗本质上是基于语言的。Sequoia Capital的Grady表示，这种类型的数据正是大型语言模型（LLMs）能够理解和学习的。“治疗本身是输入文本，输出文本，”Grady说，“这对AI来说简直是正中靶心。”
不过，不用担心——Grow Therapy不会用聊天机器人取代你的治疗师。“我们认为治疗之所以有效，是因为它是以人为本的，”Cooper说。“我们始终认为临床医生是护理的核心，主要负责为患者提供护理。”
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