数字化转型的承诺在英国国家医疗服务体系（NHS）中一直进展缓慢。为员工提供所需的技术支持，可以推动这一进程。
解锁人工智能的转型潜力
无论是关于伦理、治理的问题，还是对其实际价值的质疑，人工智能（AI）始终主导着当今关于数字化转型的讨论。
“人工智能是一个新兴且仍在发展的领域，”英国特许物理治疗学会（CSP）健康信息学负责人尤安·麦克科米斯基（Euan McComiskie）表示，“它在行政管理方面有着巨大的潜力，例如环境笔记记录、数据存储、数据分析以及候诊名单管理。确实存在这样的机会。”
他建议成员将人工智能视为“口袋里的助手”，“它可以完成一些我们人类不擅长的任务，尤其是那些枯燥乏味的工作，因为它是机器，能够重复执行这些任务而不感到厌烦。它还能处理一些简单但数据量庞大的工作，比如数据分析——虽然无法取代专业的分析师解读数据，但它可以完成一些繁琐的数字计算。”
OptumUK战略参与总监因德拉·乔希（Indra Joshi）认为，数字化转型可以帮助人们成为自身护理的核心，而人工智能是其中重要的一部分。
乔希曾担任NHS英格兰的人工智能主管，并领导创建了AI实验室。她指出，过去五年取得了显著进展，但仍需努力。“许多数字和人工智能技术旨在改善结果——提升患者体验、简化护理流程并支持预防措施。我们需要更好地将这种基于价值的护理理念反映在服务采购中，以成功支持和扩大创新。”
乔希提到，人工智能已经在NHS中悄然产生深远影响。“我相信很多人已经在办公室流程中使用了人工智能，例如机器人流程自动化（RPA），用于优化排班和劳动力规划。这已经在发生，并带来了实实在在的变化，但由于不够‘酷’，人们通常不会谈论它。”
Mizaic首席执行官乔恩·皮克林（Jon Pickering）提醒，人工智能供应商众多，这使得首席信息官（CIO）难以决定采用哪些解决方案。
“我们从临床医生那里听到的明确信息是，他们不希望人工智能替他们做决定，而是希望通过数据帮助他们更快、更准确地决策，并从数据中提取价值。我认为，那些满足这些需求的解决方案会更成功。”
他警告不要将人工智能视为完全独立的存在，而应将其视为对现有流程和解决方案的增强工具。“人工智能的采用将是一个渐进的过程，相关用例将通过人工智能得到补充或增强，从而变得更好。”
“无论是在NHS还是其他行业，推动人工智能普及的关键在于建立信任，确保其安全可靠，能够降低成本，并让人们有更多时间专注于比行政事务更重要的任务。”
人力驱动——领导文化与应对“变革疲劳”
曼彻斯特健康创新中心（Health Innovation Manchester）和大曼彻斯特NHS的首席护理信息官（CNIO）雅基·库珀（Jacqui Cooper）表示，没有人的参与，转型就不可能实现。
“技术固然重要，但即使拥有世界上最先进的技术，如果缺乏动力、领导力或改变的意愿，也无法从中获益。技术可能是相对容易的部分，真正的难点在于转变人们的思想和态度。”
她承认，NHS存在“变革疲劳”的风险，要让员工相信数字化转型项目值得付出努力并不容易。
“他们经历了全球疫情，那时他们是国家的英雄，但现在却不再是焦点。这对护士来说尤其艰难，他们已经疲惫不堪，还面临薪资问题。因此，告诉他们今天的工作方式明天就会改变，是一件非常困难的事。这就是为什么需要的不仅是几名CNIO，而是一支团队，去引导他们完成过渡，并提供即时的支持。”
亨伯教学NHS基金会信托（Humber Teaching NHS Foundation Trust）的首席信息官李·里克尔斯（Lee Rickles）表示，让员工接受变革是CIO的重要职责之一。但他也指出，临床医生可能已准备好迎接转型。
“医生和护士习惯于根据证据调整护理方式。关键是以同样的方法应用技术，通过提供足够的知识、能力和专家支持，让他们看到目标可以通过技术实现。”
里克尔斯补充道，数字化转型并不需要招募大量专家，而是要营造一种文化，让员工感到自己是变革的一部分，并拥有时间和空间去推动变化。“你需要赋予现有员工权力，”他说，“每个员工都可以成为自己的数字倡导者。”
曾在航空航天业从事业务变革工作的里克尔斯表示，无论在哪个领域，包括医疗保健，原则都是一样的。“员工普遍希望做得更好，希望生活有所改善，希望尝试新鲜事物，让日常工作更加有趣。变革可能让人感到害怕，但如果每个团队都能找到几个倡导者，就能形成强大的能力。”
皮克林强调，在数字化转型项目中，确保相关人员了解、准备并支持潜在的重大工作方式改变至关重要，这也是Mizaic设立专门转型团队的原因。
“在安装像我们这样的技术解决方案时，如果不关注人员因素，那是行不通的——这是变革的根本。”他说，“你正在从一个旧的、过时的流程转变为一个可能被技术彻底革新的流程，你需要帮助客户适应这种变化，使他们能够更容易地工作和获取信息。这需要协作、出色的项目管理、培训和支持。”
作为一名资深护士，库珀强烈认为倾听临床医生的意见、站在他们的角度思考，并确保基础工作到位至关重要。这意味着确保基础设施完善——无论是设备本身还是良好的网络连接，并在技术无法满足用户需求时做好调整的准备。这是确保人们看到技术带来的好处的最佳方式。
“系统上线后，当你回去问他们，‘你们已经适应了，如果明天关闭这个系统，你们会在意吗？’你肯定希望答案是肯定的。这就是我们的目标。”
如何从患者记录中获得更多价值
Mizaic的皮克林表示，医疗服务并不一定需要更多数据，而是需要从现有数据中获得更好的洞察。“数据无处不在，我们的任务是将其提炼成有意义的信息，呈现给临床医生，以便他们理解并据此做出决策。”
他再次提到人工智能的价值，例如通过加速访问相关信息来挖掘患者记录的潜力。他描述了一个案例：一名心脏病专家正在治疗一位15年来频繁住院的患者，该患者的数据来自多个来源，数量庞大。借助人工智能增强的解决方案，系统迅速显示该患者曾对某种药物产生不良反应，而医生原本计划开出这种药物。
“以前，临床医生可能需要数小时才能梳理完所有信息，但借助人工智能，他能够在几秒钟内发现关键信息，从而做出安全、明智且快速的决策。在我们的案例中，人工智能帮助临床医生发现他们并未主动寻找的内容，从而辅助更好的决策。”
“真正的整体护理意味着全面了解一个人的生活，”乔希说，“整合有关个人的相关信息——不仅是药物或诊断，还包括他们的社会状况。数字化可以帮助我们以有意义的方式做到这一点。”
“健康关乎人、社区及其生活环境。当我们将这些元素融入邻里护理或单一患者记录中时，就能对生活产生深远影响。这就是为什么我相信，凭借我们在各种护理环境中的广泛经验和覆盖范围，Optum能够很好地帮助整合这些线索，从而支持一个积极、高效且协调的系统。”
她认为，人工智能有潜力赋予患者更多自主权。“当为人们提供适当的工具和信息以管理自己的护理时，结果可能非常强大。这正是数字技术和人工智能可以发挥作用的地方——帮助个人导航服务、了解选择并做出明智决策。”
里克尔斯提到，约克郡和亨伯护理记录（Yorkshire and Humber Care Record）整合了多来源信息，已成为一项突破性进展，且深受员工欢迎。他举例说明了其对社会工作者的价值，他们只需点击鼠标即可获取信息。
“这简直是黄金般珍贵——它节省了他们一半的工作时间，因为他们不再需要打电话四处询问客户的情况，而是可以直接看到客户正在接受急性护理或心理健康服务。我们试图让每个人都成为赢家，共同努力达成目标。”
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