大多数售货机和自助服务终端运营商并不常阅读学术期刊。然而，近期研究为消费者如何使用自助服务技术以及行业未来发展方向提供了宝贵线索。
三项最新研究探讨了从顾客对自助服务终端的接受度到人工智能驱动的医疗自助终端，以及自动售货机在公共卫生中日益增长的作用等话题。综合来看，这些研究表明自助服务技术正变得更为精密、更受信任，并更深入地融入日常生活。
自助服务终端在实用且易用时最受青睐
对自助服务终端运营商最具实践价值的研究之一《考察顾客持续使用自助服务终端的意愿》，由研究人员针对快餐店自助服务终端的持续使用情况进行调查。通过对412名顾客的调查，研究人员结合技术接受模型(TAM)与技术准备指数(TRI)，探究了人们在首次体验后为何继续使用终端的原因。
2025年发表在《旅游与酒店研究》上的研究结果十分明确：当顾客认为终端实用且操作简便时，他们更可能持续使用。有趣的是，社会压力影响甚微。换言之，消费者继续使用终端并非因为他人期望，而是该技术提供了便利性、速度和简洁性等切实益处。研究还发现，个人对技术的整体适应度显著影响对终端实用性和易用性的认知。
对运营商而言，启示显而易见：在直观界面和无摩擦体验上的投入，比旨在说服顾客使用终端的营销活动更为重要。那些信任技术并看到即时益处的消费者很可能成为回头客。
医疗自助终端正变得更加智能
第二项研究《人工智能驱动的公共健康自动化终端系统用于个性化护理》，探讨了可能即将在药店、机场和公共场所出现的未来场景。研究人员开发了一种名为HERMES的人工智能医疗自助终端，旨在提供个性化的非处方药推荐。与主要测量血压或提供基本信息的传统健康终端不同，HERMES分析自述症状、病史和潜在药物相互作用，以推荐适当的药物。
该研究于2025年在伊朗和加拿大的几所学术机构进行。这项研究似乎是一份研究手稿，而非已发表的同行评审期刊文章。
该系统采用基于数千份患者记录训练的高级人工智能模型，并包含药物相互作用筛查等安全措施。研究人员报告称，其增强版推荐模型达到了0.74的精确率-召回率曲线下面积分数，优于先前版本。该终端还特别注重无障碍设计，支持多语言、语音命令、盲文兼容和大字体显示。
尽管HERMES仍处于试点项目阶段，但它反映了一个更广泛的趋势：医疗自助终端正从简单信息终端演变为能够提供有意义健康指导的个性化服务平台。如果此类系统在实际部署中被证明有效，它们可能会显著扩展自助终端在医疗保健服务中的作用。
自动售货机持续拓展零食饮料之外的应用
或许最引人入胜的研究来自2025年发表在《减害杂志》上的一项系统综述《用于减少物质使用及相关障碍和共病危害的自动售货机》，该研究考察了用于减害和公共卫生计划的自动售货机。研究人员分析了涵盖30项独立研究和超过19.1万名参与者的45篇同行评审文章。综述聚焦于分发纳洛酮、注射器、HIV自测试剂、安全套及其他健康相关用品的自动售货机。
该综述发现有力证据表明，这些机器增加了获取关键资源的机会，特别是在传统服务不可用的晚间、周末和其他时段。研究报告称，许多机器成功触及高危人群并普遍被用户接受。几项研究发现针具共用率有所降低，而其他研究则报告了通过自检项目成功检测HIV的案例。值得注意的是，有两项研究指出，在部署纳洛酮自动售货机后，致命过量服用事件有所减少。
这些发现强化了售货机行业内的一个日益明显的现实：自动分发已不再局限于食品和饮料。自动售货机正日益成为公共卫生基础设施，以匿名、低门槛的方式提供可挽救生命的物品。
共同主题：可及性
尽管这些研究考察了不同应用，但它们共享一个共同主题。无论是服务快餐顾客、寻求健康建议的患者，还是寻求减害物资的人，成功的自助服务技术都减少了摩擦。用户重视可及性、便利性和隐私性。他们希望系统易于理解，并在传统服务不可用时依然可用。
对自助服务终端和售货机行业而言，这一趋势代表着重大机遇。学术研究人员正越来越多地记录运营商从经验中已经了解的内容：当自助服务技术解决实际问题且易于使用时，人们会欣然接受它。下一代自助服务终端和自动售货机可能与当今的机器大不相同，但基本价值主张保持不变——在人们需要时，随时随地将信息、产品和服务置于触手可及之处。
关于理查德·斯劳斯基
除写作外，斯劳斯基还在路易斯维尔大学和其他当地学院担任传播学兼职教授。他拥有路易斯维尔大学传播学学士和硕士学位，是门萨协会和国家传播协会的成员。
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