医院使用人工智能机器人罗宾提供情感支持
摘要：
- 人工智能驱动的治疗机器人"罗宾"正缓解医院中的压力。
- 该机器人通过游戏、歌曲和共情能力为儿童、老人及痴呆症患者提供安抚。
- 医院使用罗宾补充超负荷的医护人员并扩展患者支持服务。
在梅根·巴西-希恩6岁儿子被诊断出白血病后的几天，他们正在马萨诸塞大学纪念儿童医疗中心的走廊行走时，遇到了机器人罗宾。
"卢卡，你怎么样？"这个被编程为7岁女孩声线的高音机器人问道，"有一阵子没见了。"
巴西-希恩表示，他们此前仅在数天前入院时见过这个1.2米高、配备显示卡通特征大屏幕的机器人一次。
"他脸上顿时焕发光彩，"她回忆起今年6月在马萨诸塞州伍斯特市的互动场景，"特别之处在于它记得他。"
罗宾是由Expper Technologies公司开发的人工智能治疗机器人，模拟小女孩行为模式，为养老院和医院儿科病房提供情感支持，同时帮助应对 staffing 短缺问题。在美国推出五年后，它已成为加利福尼亚、马萨诸塞、纽约和印第安纳州30家医疗机构的常见设备。
"护士和医护人员工作超负荷，压力巨大，往往没有精力与患者建立互动和情感连接，"机器人开发商Expper Technologies首席执行官卡伦·哈奇基扬表示，"罗宾能帮他们减轻这部分负担。"
随着人工智能日益融入日常生活，它在医疗领域也找到了立足点——从诊疗记录到电子护士服务。尽管有人称赞其提升效率，但也有人担忧其对患者护理的影响。
哈奇基扬表示，罗宾约30%自主运行，其余操作由远程团队在临床人员监督下控制。每次互动都能收集更多数据（同时遵守健康保险流通与责任法案HIPAA），使其更接近独立运作。
"想象一下《机器人总动员》里那种纯粹的情商，我们正努力创造这个，"他提及2008年动画电影时说道。
执行日常任务
上周五，在加利福尼亚州奥兰治县健康桥儿童医院，一名工作人员列出罗宾需要探视的患者名单及每人的互动时长。
哈奇基扬称，这个设计成适合拥抱的流线型白色三角框架机器人，驶入一名车祸受伤青少年的病房，播放了它认定的患者最爱歌曲——DeJ Loaf的《无畏》，少年随之起舞。在走廊里，当罗宾戴上搞怪眼镜和红色大鼻子时，逗得被母亲抱着的幼童开怀大笑。在另一间病房，机器人与患者玩起了简化版井字棋游戏。
该医院言语病理学家萨曼莎·达席尔瓦表示，当罗宾进入病房不仅记得患者姓名还知晓其最爱音乐时，患者们都会眼前一亮。
"它给所有人带来欢乐，"达席尔瓦说，"它走过走廊时，人人都爱和它聊天打招呼。"
哈奇基扬解释，罗宾会镜像互动对象的情绪：若患者大笑，机器人随之欢笑；若患者倾诉困难，其面部则呈现悲伤与共情。
在养老院，罗宾为痴呆症患者玩记忆游戏，在情绪低落时引导呼吸训练，并提供类似祖孙关系的陪伴。哈奇基扬回忆去年洛杉矶某机构场景：一名遭遇恐慌发作的女士点名要求机器人协助，罗宾播放她最爱的猫王歌曲和宠物狗视频，直至她平静下来。
但随着美国医学院协会预测未来11年美国将面临高达8.6万名医生的缺口，哈奇基扬对罗宾的愿景远超当前支持范畴。他表示正研发机器人监测患者生命体征、评估健康状况并传输信息给医疗团队的功能，长期计划还包括协助老年患者更衣如厕。
"我们的目标是设计罗宾的下一代进化体；它将承担更多职责，成为护理交付中更不可或缺的部分，"哈奇基扬强调，"这不是取代医护人员，而是填补劳动力缺口。"
在马萨诸塞大学医疗中心，该机器人是患者支持团队的重要成员。当卢卡因长期未接受静脉注射而需要输液时，认证儿童生活专家米卡埃拉·科塔斯带着机器人进入病房，向他展示静脉注射过程及后续操作，随后罗宾播放了卡通版注射动画。
"这有助于表明罗宾也经历过这些操作，就像同伴一样，"科塔斯解释道。
找准定位
哈奇基扬在攻读博士学位期间开发了罗宾。他表示童年在亚美尼亚单亲家庭成长的经历很孤独，多年后希望打造能充当人类朋友的机器人。
开发者在多个行业测试后，有投资人建议儿科医院是理想场景，因儿童常面临压力与孤独感。
"这是顿悟时刻，"他回忆道，"我们决定试试看。"
该机器人在亚美尼亚儿科医院取得成功，并于2020年在UCLA马特尔儿童医院启动试点项目。
自诞生以来，罗宾的个性特征根据互动对象反馈显著演变。哈奇基扬举例说明：最初对"你最喜欢的动物是什么"问题，机器人回答"狗"；尝试"猫"后效果平平；但当回答"鸡"时，孩子们哄堂大笑，于是团队确定了这个答案。
"我们通过将用户纳入设计过程来塑造罗宾的个性，"他说，"所以我们常说罗宾是由用户共同设计的。"
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