根据贝恩公司和KLAS研究的一项研究，过去一年中有四分之三的美国医疗保健提供者和支付方增加了其IT支出，其中人工智能（AI）、网络安全和IT基础设施是最主要的投资领域。AI的应用正在逐渐普及，2024年有15%的提供者和25%的支付方报告已建立AI战略。
提供者和支付方在不同的领域进行投资，但所有组织都在平衡财务压力与投资回报率（ROI）的期望。报告的作者之一、贝恩公司医疗保健和生命科学及技术实践的合伙人亚伦·费因伯格表示：“他们严格评估新支出的商业案例，期望新解决方案能在较短的回收期内带来令人信服的ROI。”尽管对AI技术的热情日益高涨，但监管担忧、成本和准确性问题仍然是更广泛实施AI的障碍。
为何这很重要
尽管进行了大量投资，但成本管理和电子健康记录（EHR）整合等挑战仍然困扰着医疗保健提供者。“对于提供者而言，我们看到了临床文档解决方案方面的最大热情和早期采用，”费因伯格说。“生成式AI试点显著减少了文档负担，减轻了医生的职业倦怠。”费因伯格指出，推动AI在医疗保健中采用的关键因素是那些能带来有意义ROI的用例的成熟。根据调查结果，提供者将IT预算主要用于临床工作流程优化、数据平台和收入周期管理。
另一方面，支付方则专注于核心行政系统的现代化和改善护理协调。约三分之二的支付方认为旧技术是一个主要障碍。这促使他们努力替换过时的基础设施，许多支付方投资于支付完整性解决方案，以简化理赔处理。费因伯格表示，旧技术仍然是支付方面临的主要问题，对于大型支付方来说，没有一劳永逸的解决办法。“大多数支付方继续以零敲碎打的方式进行现代化，先在较小的业务线或地区试点解决方案，然后再逐步迁移更多重要的企业部分。”费因伯格说。支付方认为，在联络中心和其他形式的会员支持方面的应用最具潜力，这使他们能够通过更高的响应速度和定制化来提高会员满意度。
更大的趋势
报告还强调了最近针对Change Healthcare的网络攻击的影响。70%的组织报告称受到了直接影响，这促使他们加强网络安全措施。费因伯格表示，医疗保健组织可以采取的最佳实践包括审计其系统及其供应商的潜在漏洞。他们还需要确保拥有合适的网络安全技术和专家随时待命。“小型组织存在将这些审计视为表面文章的风险，”他说。“因此，许多组织不会实质性地增强其防御能力。”HIMSS医疗保健网络安全论坛定于10月31日至11月1日在华盛顿特区举行，了解更多信息并注册。
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