医疗系统正越来越多地在患者面对的情况下实施AI工具和机器人。最新的例子是Hackensack Meridian Health，该机构宣布将与K Health合作，推出一项24小时虚拟初级护理服务，为庞大的患者群体提供必要的临床护理。
这家医疗机构将通过一个应用程序来启用这项服务，患者在被分配给医生并接受诊疗之前，可以通过该应用程序完成初步的信息录入。通过应用程序自动化初步流程，临床医生可以将更多时间用于患者护理。
Hackensack Meridian Health的首席执行官Robert Garrett解释说，与K Health的合作正值其时，因为初级护理领域的明显转变揭示了对无缝连接虚拟和面对面护理的需求。“我们知道患者希望获得虚拟护理，但如何在大型医疗系统中提供这种护理，正是HMH 24/7的独特之处。”
这一举措正值全国初级护理提供者因患者群体过多而负担过重，同时患者也因长时间等待初级护理预约而感到沮丧之际。零售药店连锁CVS近年来通过收购MinuteClinic进入初级护理市场，该公司表示，其转型进入该领域的一个关键原因是帮助解决社区中的医疗保健获取不足和初级护理缺乏问题。公司特别指出，目前全国平均等待初级护理预约的时间约为20.6天，这是其业务转型的主要理由之一。
然而，这个领域并不容易取得成功。VillageMD，作为Walgreens的初级护理服务，据报道经历了一段动荡的历程。上个月有传言称，母公司正在考虑出售初级护理部门。
《加拿大健康技术杂志》上的一篇文章讨论了在医疗环境中使用机器人的潜力，以及它们如何可能显著改善护理交付。文章提到，机器人可以“为患者提供24/7的健康信息访问，如症状评估、支持信息、药物提醒或预约安排，在医疗服务提供者不可用时提供信息。”
如果技术具有可扩展性，那么像Hackensack Meridian这样的组织就有很大的动力实施这些工具，因为它们可以潜在地接触到更大的患者群体，这些群体原本可能难以触及。
尽管具有巨大的潜在影响，但这项技术仍处于早期阶段。特别是考虑到这些用例最终将面向患者，开发人员和创新者必须确保信息的准确性，实施严格的措施来控制护理交付，并保持快速迭代的能力，所有这些最终都旨在确保患者的隐私和安全。
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