研究人员借助AI帮助医生应对海量患者消息处理挑战
医生编辑AI生成的患者咨询回复
加州大学圣地亚哥分校医学院进行的一项研究表明，AI生成的回复对医生消息处理的影响。该研究发表于2024年4月15日在线版的《JAMA网络开放》，发现AI生成的回复虽未减少医生响应时间，但通过提供富有同理心的草稿供医生编辑，显著减轻了认知负担。
该研究资深作者、加州大学圣地亚哥分校医疗系统乔安与欧文·雅各布斯健康创新中心执行主任克里斯托弗·朗赫斯特博士强调，利用AI应对医疗系统挑战至关重要，尤其是患者消息激增导致的医生职业倦怠问题。他指出，更长的AI辅助消息反映了更高沟通质量，标志着医患互动模式的积极转变。
研究首席作者梅·泰-西尔博士重点阐述了生成式AI作为协作工具的潜力，特别是在COVID-19大流行引发的数字通信激增背景下。随着医生每周被约200条消息淹没，AI提供了解决方案来缓解"写作障碍"，促进医生向患者提供深思熟虑的回复。
该试点项目于2023年4月在加州大学圣地亚哥分校医疗系统与Epic系统公司合作启动，旨在提供虚拟医生协助以管理不断增长的患者消息需求。项目始终秉持透明原则，AI生成的回复在医生审查和编辑前均明确标注来源。
尽管最初预期AI能节省时间，但研究发现其消息处理功能并未显著缩短医生响应时长。然而，结果证实AI通过提供详细草稿有效预防职业倦怠，即使在需求最旺盛的时期也能维持支持能力。
加州大学圣地亚哥分校医疗系统门诊护理首席医疗信息官、研究合著者玛琳·米伦博士强调了AI不知疲倦的特性——无论何时都能起草富有同理心的消息。这种持续可用性结合提供详细回复的能力，凸显了AI在增强医生福祉和患者满意度方面的关键作用。
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