从在线银行到要求Alexa下单购买亚马逊商品，人们已经习惯了快速便捷的体验，这正在改变患者希望与医疗服务提供者互动的方式。与此同时，传统医疗保健组织正面临CVS和MDLIVE等公司的竞争。患者往往可以在同一天安排MinuteClinic或远程医疗预约，这导致许多人远离实体医院。
虽然传统医疗保健组织希望通过提供更好的体验来吸引患者，但它们也在努力控制不断上涨的护理成本。实现这两个目标的一种方法是通过现代化的联系中心。
CDW、Amazon Web Services和SpinSci将于12月10日周二举办一场题为“EMR集成与Amazon Connect：最大化工作流程、患者体验与投资回报的关键”的网络研讨会，专家们将讨论如何通过Amazon Connect结合SpinSci技术帮助医疗保健组织降低成本，同时提供患者所需求的体验。
以下是IT领导者、联系中心总监、患者体验负责人和AI倡导者可以从网络研讨会上学到的一些内容：
现代化联系中心提供无缝患者体验
希望升级其联系中心或电话系统、促进更引人入胜的患者体验或节省资金的医疗保健组织，以及那些迁移到新的电子健康记录（如Epic、Athena或Cerner）并希望从中获得最大价值的组织，都可以从这次网络研讨会中受益。
Amazon Connect是一个使用人工智能和机器学习来增强患者体验的云联系中心。它可以处理基于技能的路由、分析和任务管理，以及关于预约的主动通知。
将Amazon Connect与SpinSci结合，可以将平台集成到EHR的后端，从而创造更加个性化的患者体验。SpinSci可以将患者的请求翻译成EHR。当患者打电话或发起聊天时，平台可以快速找到他们的患者记录，并查看他们几天后有一个预约。它可以在一开始就询问患者是否需要重新安排或是否有任何关于预约的问题。
SpinSci首席收入官Ashvin Asava表示：“我们已经将Amazon Lex集成到了许多关键的EHR中。它可以处理诸如预约、支付账单或续开处方等任务。它可以理解您的症状，并引导您到该医疗系统内的正确资源。”
他解释说，在一家医院，联系中心代理平均需要1分钟17秒来查找患者。“这个平台非常有价值，因为如果我们能为这些每天接数千个电话的代理节省1分钟17秒，那么这将产生巨大的投资回报。”他补充道。
通过联系中心的灵活性降低成本
该平台的一个好处是自动化任务，提高代理生产力，使医疗保健组织能够减少运营联系中心所需的全职员工数量。这些资金随后可以重新分配给临床业务的其他需求。
CDW的患者体验架构师Scott Merritt解释说，Amazon Connect通过不收取许可费用来帮助控制成本。相反，客户按消费付费。因此，一些组织正在使用该平台作为备份解决方案。如果他们遇到本地平台的问题，可以转向Amazon Connect，只需支付实际使用的费用。
该平台还允许插件应用。如果组织尚未准备好完全替换其本地系统，Amazon Connect可以为其带来AI功能，Merritt说道。
网络研讨会将于2024年12月10日东部时间12点举行。点击此处注册以确保您的席位。
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