伦敦国王学院的一项研究表明，超过15%的英国公众曾使用AI聊天机器人寻求健康建议，而不是看全科医生或其他NHS（英国国家医疗服务体系）服务。
该研究对2000多人进行了关于他们对医疗保健领域AI态度的访谈——包括AI的个人使用及其在临床环境中的角色。
尽管15%的受访者表示曾使用AI聊天机器人寻求健康建议，但十分之一（10%）的人表示他们使用这些工具寻求心理健康支持，而不是咨询专业医疗人员。
人们转向AI聊天机器人的最常见原因是便利性（46%）、好奇心（45%）以及不确定自己的健康问题是否严重到需要联系全科医生（39%）。四分之一（25%）的人表示，他们这样做是因为等待NHS服务的时间太长。
在那些曾使用AI获取健康建议的人中，20%表示该技术没有鼓励他们寻求专业意见，23%表示因为AI聊天机器人的话，他们决定不寻求专业医疗建议。
这一现象出现在人们对AI聊天机器人可靠性日益担忧的背景下。伦敦国王学院最近的研究发现，这些工具对早期医疗案例的误诊率高达80%。
据该报告称，目前医疗保健领域尚无统一的AI监管框架——这一空白被描述为AI采用的"狂野西部"。
该报告警告称，尽管公众已经在使用AI技术，但人们对NHS中AI的临床使用仍存在重大担忧和分歧，年轻人和女性更为谨慎。
例如，如果AI在临床影像中遗漏了健康问题，公众仍最有可能追究主治医生或医疗专业人员的责任（34%），而责怪开发AI工具的公司的人则少得多（6%）。
伦敦国王健康合作伙伴（King's Health Partners）执行董事Graham Lord教授表示："这项研究强调了AI已经在多大程度和速度上改变了人们获取医疗服务的方式。虽然机遇显著，但它也突显了关于安全性和问责制的担忧。
"当AI出现问题时，责任往往落在临床医生身上，即使他们对如何引入AI工具的控制有限。要实现AI的潜力，我们需要更透明地了解哪些有效、哪些安全、决策如何做出以及问题如何处理，以便医护人员和患者能够对其使用感到放心。"
伦敦国王学院政策研究所高级政策研究员Amy Clark表示："这些发现揭示了AI在健康领域的使用方式与公众感受之间存在显著差距。人们已经开始使用AI聊天机器人代替全科医生——这是由便利性和紧张的NHS服务能力驱动的——然而更广泛的公众仍对这一趋势走向感到担忧。
"引人注目的是，女性和年轻人是最持怀疑态度的群体之一，这挑战了熟悉新技术就会产生接受度的假设。"
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