根据伦敦国王学院健康合作伙伴、负责任的AI英国组织以及政策研究所的一项重大新研究表明，人工智能正在迅速改变人们获取医疗服务的方式——但公众对这项技术的信心仍存在严重分歧。
研究显示，15%的公众已开始使用AI聊天机器人获取医疗建议，而非联系全科医生(GP)或其他英国国家医疗服务体系(NHS)服务；而十分之一(10%)的人表示他们曾使用AI进行心理健康治疗或获取健康支持，而非寻求专业医疗人员的帮助。
这些发现正值关键时期，英国政府正在加速在NHS中推广AI应用，同时国家医疗保健AI监管委员会正在考虑如何完善相关监管机制。
尽管AI工具正越来越多地被用作首要求助渠道，但该研究对安全性和潜在意外后果提出了严重警告。在那些曾向AI寻求医疗建议的人群中：
- 五分之一(20%)表示该技术并未鼓励他们寻求专业医疗意见
- 21%表示他们因为AI聊天机器人的某些建议而决定不寻求专业医疗帮助
这些发现与近期证据相呼应，后者显示AI聊天机器人对早期医疗案例的误诊率高达80%，这加剧了人们对依赖未经严格监管工具的担忧。
公众对AI是否应用于NHS临床决策的意见明显分歧，37%的人支持使用，38%的人表示反对。
然而，反对意见更为强烈。15%的人强烈反对在临床决策中使用AI，而强烈支持的人仅为8%。
反对意见在18至24岁年龄段中最为普遍，近一半(49%)的年轻人反对临床使用AI，相比之下，65岁以上人群中这一比例为36%。女性也明显比男性更反对(46%对30%)。
研究发现认知与现实之间存在显著差距。平均而言，公众认为39%的全科医生已经在临床决策中使用AI，而实际数字仅为8%。
随着AI工具在医疗环境中日益普及，这种认知错位可能会加剧公众对医疗系统的不信任和困惑。
在整个研究中，公众一致呼吁加强保障措施：
- 76%的人表示用于患者护理的AI工具应得到官方批准和严格监管，即使这会减缓技术采用速度
- 仅17%的人认为医生应能在没有正式批准的情况下自由选择AI工具
这一需求的出现是因为包括Nuffield Trust和皇家医师学会在内的批评者警告称，缺乏统一的监管框架已在医疗AI应用领域形成了"蛮荒西部"局面。
当NHS将AI用于临床任务时，公众最主要的担忧是安全性和准确性，39%的受访者明确表达了这种焦虑。
总体而言，公众报告负面情绪(63%)的可能性是正面情绪(28%)的两倍多，女性比男性更有可能感到焦虑(46%对31%)。
在所有测试的临床场景中，公众对医生的信任度均高于AI。这种信任差异在心理治疗方面最为明显，46%的人更信任医生，而只有1%的人更信任AI。
然而，当医生被描述为刚结束漫长忙碌的轮班时，公众对医生的信任度会急剧下降——而在每种场景中，对AI的信任意愿却会上升。
如果经过NHS批准的AI系统与医生的诊断相矛盾，55%的人希望由第二位医生复查病例，而只有7%的人会单独遵循AI的建议。
如果AI在扫描或X光检查中遗漏健康问题，公众最可能责怪治疗医生或医疗专业人员(34%)，或部署该工具的NHS信托机构(24%)。只有6%的人主要责怪开发AI的公司。
对AI在医疗保健中的态度存在明显的性别差异。女性：
- 更可能对AI使用感到焦虑
- 更可能反对在临床决策中使用AI
- 更可能希望被告知并有权选择退出
伦敦国王学院健康合作伙伴执行主任格雷厄姆·洛德教授表示：
"这项研究突显了AI已经影响人们获取医疗服务的广泛程度和速度。虽然机遇巨大，但它也揭示了关于安全性和责任归属的重要担忧。
"当AI出现问题时，责任往往落在临床医生身上，即使他们对AI工具的引入几乎没有控制权。为了充分实现AI的潜力，我们需要在哪些方法有效、哪些是安全的、决策如何做出以及问题如何处理等方面提供更大透明度——这样工作人员和患者才能对其使用建立信心。"
研究结果表明，公众对AI的信任是脆弱的、有条件的且分布不均的。随着AI技术在医疗领域的应用加速，研究报告得出结论：明确的监管框架、透明度和患者选择权对于确保AI能够增强而非削弱公众对NHS医疗服务的信心至关重要。
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