Kat James，咨询连接公司（Consultant Connect）的新项目总监，从Atos到咨询连接，后者是Teladoc集团的一部分，Kat James向我们讲述了她在医疗保健领域的职业生涯以及远程医疗技术的最新进展。
Kat James是咨询连接公司的新项目总监，这是一家提供远程医疗服务的公司，隶属于Teladoc集团。她整个职业生涯都在科技领域工作，曾在现在的斗山能源技术公司从事并购业务，随后在德国为全球信息技术公司Atos工作。在那里，她主要负责销售和综合管理，八年前移居英国。Kat从企业界转向初创公司世界，发现了自己对健康科技的热爱，同时兼顾家庭时间、音乐演出、美食和美酒。
你好Kat，什么是咨询连接？
咨询连接是一家提供远程医疗服务的公司，为NHS提供技术支持和临床资源，以改善患者护理。我们的应用程序加速了NHS初级护理医生（如全科医生和护士）与专科顾问之间的沟通，通过安全的电话通话和GDPR合规的照片及消息共享实现这一点。这种快速获得专科建议的方式提高了患者护理的质量，确保他们首次就能去到合适的地方。通常情况下，这可以避免不必要的医院就诊，占我们平台互动的三分之二以上。
我们自豪地与英格兰、苏格兰和威尔士超过一半的NHS合作。我们的服务支持超过4200万患者，可供5000多家全科医生诊所使用，并连接了10000多名顾问。迄今为止，我们已经促成了200多万次通话，处理了300多万张照片。去年，它帮助超过40万名患者避免了不必要的住院。
请谈谈你的角色。
我与新项目的团队合作，帮助NHS利益相关者设计从初级护理到二级护理的建议路径，撰写商业案例，争取资金，并最终启动新的项目。这同样涉及与现有项目团队合作，讨论如何帮助已经在使用咨询连接的地区扩大其影响力。我还参与决定新产品开发和与其他科技公司的合作，这非常令人兴奋。
你们是如何改进通信服务的？
我们在形式化、加快和扩展医生们自然喜欢做的事情，即当他们在自己的职责范围内用尽所有选项时，与同事或专家讨论患者病例。以前，全科医生和急救人员必须通过医院总机获取专科建议，这可能需要几个小时甚至几天的时间，最终往往无法实现，不得不将患者送到急诊室或转介到等待时间很长的医院名单上。
我们的解决方案简单而强大。我们的应用程序允许全科医生和急救人员在30秒内连接到可用的顾问。这意味着医生可以立即获得所需的建议，确保患者首次就能去到合适的地方。我们的应用程序设计用于无缝处理紧急和非紧急病例，使医疗系统更加灵活和响应迅速。这些互动不仅改善了患者的身心健康，还减轻了NHS员工的压力和负担，缓解了等候名单的压力。
你们面临哪些挑战，如何应对？
当你只有一个客户——NHS，而这个客户雇用了150万人时，你不会缺少挑战。首先是与潜在客户和用户的有效沟通。NHS的医生工作过度且疲惫不堪，他们最不想学习的是一个新计划，尤其是在他们的工作量已经无法管理的情况下。我们有一个专门的账户专员团队来启动新用户，一旦消息传开，这个计划变得容易实施，我们就会迅速扩展。良好的沟通计划是任何推广的关键。我们在接触NHS的新决策者时也面临着同样的挑战。我们跨越了初级护理和二级护理的界限，需要与各种利益相关者互动，以获得项目的认可。简明扼要的宣传活动是关键。向NHS销售是一个长期过程，不像我之前工作过的行业中的快速销售周期。
其次，通过正确的数据点提供证据，即知道和决定要捕获哪些数据。大多数，如果不是全部，健康科技工具都会捕获丰富的数据，但哪些数据对项目有意义，能帮助利益相关者做出正确的决策？我们根据特定项目的需求定制捕获的数据，我们的分析经理支持各地区理解自己的数据，这反过来又提高了路径效率。例如，我们在沃里克郡的项目直接将急救人员和全科医生与当地医院的顾问连接起来，评估75岁以上患者的需要，确定送他们去医院是否真的最佳选择。在过去12个月中，通过我们的应用程序进行了1400多次通话，其中约50%的患者在家中接受了治疗，而不是被送往医院。
最后，不断调整。NHS没有现成的数字产品。你需要准备好灵活调整你的产品，面对障碍时进行调整。我们早期面临的一个挑战是在全科医生尝试联系专家时提供良好的应答率。在推出第一个项目不到两年后，我们建立了自己的临床医生网络，以帮助那些在接听电话和消息服务方面面临容量挑战的地区。当全科医生或急救人员使用我们的应用程序，而当地医院的临床医生不可用时，通话可以路由到我们的全国NHS顾问网络，确保大多数通话都能接通到专家。这可能是我们最具影响力的调整之一。
咨询连接是一家提供远程医疗服务的公司，提供技术支持和临床资源，以改善患者护理。
远程医疗的未来是什么？
让我在NHS的背景下评论一下，这与私人医疗的情况不同。在未来可预见的时间内，NHS对医疗服务的需求将超过供应，特别是在人口老龄化和共病增加的情况下。资金将继续受到挑战，因此NHS必须继续更聪明地工作，而不是更努力地工作。远程医疗的作用在于，它足够简单，可以快速采用，但仍能解决有意义的问题，这一趋势只会增加。我认为我们将看到工具的整合，因为一些工具是在疫情期间推出的，但未能经受住长期考验。毋庸置疑，远程医疗提供商需要继续快速创新。其次，远程医疗有潜力在全球范围内部署。一个很好的例子是我们与缅甸皮肤护理倡议的合作，为缅甸患有严重皮肤病的人提供远程皮肤病学服务。远程医疗提供商有机会也有义务推动医疗行业的有意义变革，因为这些模式比传统医疗交付更容易扩展。
(全文结束)
