芝加哥大学医学中心（UChicago Medicine）正计划实施由Salesforce开发的数字劳动力平台Agentforce for Health，旨在提升患者的体验。该平台将被整合到医疗系统的非临床运营流程中，为患者提供全天候的个性化自助信息和支持。
芝加哥大学医学中心首席营销官Andrew Chang表示：“作为我们更广泛努力的一部分，以增强患者体验并简化信息获取流程，我们正在实施新的数字工具来支持我们的团队和患者。这些工具预计将帮助自动化处理常规查询，从而使工作人员能够专注于需要个性化关注的更复杂需求。”
这家学术医疗机构认识到，有必要优化针对患者的非临床支持效率，特别是在标准工作时间之外的常规查询。借助人工智能驱动的代理工具，预计可以减轻员工处理大量非紧急任务的压力，同时及时回答常见问题。
通过结合Agentforce和Health Cloud的功能，数字代理将协助患者寻找专业护理，并提供有关停车和方向的信息。此外，芝加哥大学医学中心正在探索这项技术在通过电话和网络聊天界面引导患者完成护理旅程方面的潜力。系统将使患者能够轻松管理处方、预约以及保险验证。实时后勤支持也是计划中的服务改进之一，包括在停车场满员时提供建议替代方案。
Salesforce AI执行副总裁兼总经理Adam Evans表示：“芝加哥大学医学中心正在为医疗服务提供商如何战略性地利用代理型人工智能来为其患者提供量身定制且高效的护理树立新标准。通过在高度统一的Salesforce平台上使用Agentforce for Health，芝加哥大学医学中心不仅提高了运营效率，还使员工有更多时间进行有意义的患者互动，从而提升健康结果。”
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