黑皮书研究于2025年6月17日发布了更新的调查结果，显示持续的监管变化和不断演变的报销政策正推动医疗机构日益寻求与高评价的收入周期管理（RCM）外包供应商合作。在价值导向型护理模式、合规要求以及新透明度规则的压力加剧之下，医疗系统正在优先选择能够利用先进人工智能和智能自动化的供应商。
根据黑皮书在2025年第二季度对320家医院和医疗系统的收入周期负责人的调查，85%的受访者表示他们正在积极重新评估或重组其外包协议，以适应快速变化的报销政策和监管环境。医疗财务主管们强调，围绕医疗保险支付规则、价格透明度法规、意外账单保护和支付方合同管理的复杂性增加，是重塑他们对外包态度的关键因素。
“医疗行业的监管环境已变得显著更加严苛，提升了对由强大AI和自动化能力支持的专业管理RCM服务的需求，”黑皮书研究创始人Doug Brown说道，他也是畅销书《外包黑皮书》（Wiley Publishers出版）的作者。“供应商现在需要与那些既能提供经验证的医疗合规专业知识，又能带来技术驱动效率的供应商建立战略合作伙伴关系。这是从传统的劳动密集型BPO模式转向基于成果的智能解决方案的重大转变。”
主要发现包括：
- 93%的医疗财务主管现在要求外包的RCM合作伙伴具备经过验证的监管合规和报销政策管理专业知识。
- 87%的受访者期望他们的外包供应商作为标准服务协议的一部分提供AI驱动的自动化能力。
- 68%的受访者正在积极探索混合供应商模式，外部团队利用供应商的内部AI平台来优化结果。
- 77%的医疗系统通过与高评价、自动化赋能的外包供应商合作，在拒付管理和报销准确性方面实现了可衡量的改进。
为何领先的供应商选择先进的RCM外包合作伙伴
调查受访者强调了将RCM外包给排名靠前、精通自动化的供应商所带来的巨大好处，包括：
- 增强合规性并减少与不断演变的监管要求相关的审计风险。
- 实时适应不断变化的报销方法和支付方合同复杂性的能力。
- 通过简化操作显著降低收集成本。
- 改进拒付预测、更快的收款速度以及更优质的患者财务互动体验。
- 战略资源重新分配，使内部团队能够专注于复杂分析、支付方谈判和患者体验。
“选择配备AI和自动化的知名RCM外包供应商的医疗系统一致报告称，其财务成果得到改善，运营负担减轻，并且在监管变化中表现出更高的敏捷性，”Brown指出。
黑皮书研究在外包和托管服务领域的二十年领导地位
二十年来，黑皮书研究一直是评估各行业外包和托管服务供应商的权威机构。以其全面、独立的满意度调查而闻名，黑皮书提供了关于供应商表现、买家满意度和战略性外包有效性的无与伦比的见解。通过全球数百万经过验证的用户反馈，黑皮书独特地识别市场领导者，阐明最佳实践，并提供精准的定性指标，这些对于明智的外包决策至关重要。黑皮书的创始人Doug Brown是开创性畅销资源《外包黑皮书》（2004年由Wiley & Sons首次出版，并定期更新）的合著者，他不断推进业界对托管服务不断演变的机会和挑战的理解。
“我们深厚的专业知识和对完善调查方法的承诺，使黑皮书成为可操作外包见解的绝对领导者，”Brown说。“我们继续为医疗财务主管和外包专业人士提供强大、及时的数据，支持他们在当今快速变化的环境中做出关键的运营和战略决策。”
关于黑皮书研究
黑皮书市场研究有限责任公司是一家以医疗为中心的市场研究公司，通过全面的用户调查提供对医疗技术和托管服务供应商的公正评估。欲了解更多信息或获取免费行业报告，请访问www.blackbookmarketresearch.com。
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