在美国，获得医疗服务仍然是一个重大问题，尤其是对于居住在农村或偏远地区的人们。美国医学协会（AMA）指出，超过8300万美国人生活在医生资源匮乏的地区。远程医疗通过让患者在家即可获得医疗建议、与医生沟通或接受持续护理，解决了这一问题。这意味着他们无需长途跋涉。
远程医疗还为行动不便的人群提供了帮助，例如养老院中的老年人或因长期疾病无法频繁就医的患者。护士在远程医疗中扮演着重要角色，她们进行远程分诊并远程监控患者，从而减少了不必要的急诊室访问，并确保患者能够及时获得护理。此外，远程医疗还帮助医院和紧急护理中心避免了过度拥挤。
医院和医疗机构在使用远程医疗后取得了更好的成果，尤其是在行为健康领域。远程精神病学将心理健康服务连接到资源匮乏的地区，虚拟就诊使心理健康护理更容易获得，并帮助解决了一些原本可能被忽视的问题。远程医疗还支持护士和临床工作人员的继续教育，通过远程教育平台，员工无需旅行或集中在一个地点即可学习。
远程医疗对患者满意度与体验的影响
患者的就医感受不仅影响他们的健康结果，还影响医院的收入。患者体验涵盖了所有与医疗系统的互动，包括预约、与医生沟通以及接受护理的过程。研究表明，患者满意度高的医院利润约为4.7%，而满意度低的医院仅为1.8%。这表明改善患者体验的重要性。
与医生和护士的良好沟通是提高患者结果的最佳方式之一。研究发现，如果患者能与医护人员有效沟通，他们在住院期间发生问题的可能性会降低33%。远程医疗通过安全的消息传递和实时视频访问改善了沟通，使患者可以随时提问、理解治疗计划，并更接近护理团队。
远程医疗预约系统还通过减少等待时间和错过预约的情况提高了患者满意度。它提供灵活的预约时间，让患者更方便。当患者能够在线预约或自行安排时，工作人员可以将更多时间用于其他重要工作。
更好的患者体验还能帮助患者遵循治疗计划并避免再次住院。当患者感到被倾听时，他们更有可能按时服药并参加随访。这有助于他们更快康复并保持长期健康。
人工智能与工作流程自动化：简化医疗实践中的远程医疗
对于医疗办公室管理者和IT负责人来说，将人工智能（AI）和自动化应用于远程医疗可以显著提高工作效率。例如，Simbo AI 提供了一种电话自动化服务，可以接听电话并处理预约，节省了日常任务的时间，让工作人员专注于患者。
将AI应用于电子健康记录（EHR）系统，如 eClinicalWorks（许多医生使用的系统），展示了自动化如何优化医疗的各个方面。AI使患者能够自主预约、发送安全消息并通过网络进行远程医疗访问。它还可以识别健康风险和疾病模式，从而更好地管理护理。
AI还在账单处理方面发挥了作用，使保险索赔更快速、更准确。eClinicalWorks 报告称，初次提交的索赔接受率达到98%，这意味着资金回流更快。AI医疗记录员每天为医生和护士节省超过两小时的时间，让他们有更多时间专注于患者，而不是文书工作。
AI还可以发送预约提醒、回答常见问题并处理来电。这减少了错过预约的情况，并从第一次接触开始就改善了患者体验。这些系统全天候运行，在非工作时间也能预约和回答问题，使医疗服务更加便捷。
希望提高效率和患者满意度的医疗办公室领导者可能会发现，随着远程医疗的普及，AI和自动化非常有用。
远程医疗实施中的挑战与考虑
尽管远程医疗有许多好处，但也面临需要关注的挑战。患者隐私、知情同意和数据安全在健康信息在线共享时尤为重要。医疗机构必须遵守《健康保险可携性和责任法案》（HIPAA）等法规，以保护患者数据。
有时，远程医疗系统与现有的电子健康记录和IT系统不兼容，如果规划不当，可能会干扰日常工作。此外，并非所有人都具备使用远程医疗的技术或技能，导致部分患者难以获得服务。医疗服务提供者应帮助那些不熟悉远程医疗的患者，以避免加剧医疗不公平。
工作人员需要学习新技能，如远程分诊和远程监控，这意味着需要培训并改变工作方式。医疗工作者、监管机构和政策制定者之间的合作至关重要，以制定明确的规则，确保远程医疗的安全与合法性。
美国医疗环境中的实际应用与趋势
远程医疗与基于价值的护理模式相辅相成，在这种模式下，支付取决于护理质量和结果，而不仅仅是就诊次数。患者满意度高且再入院率低的医院获得更多资金，因此远程医疗的作用超越了单纯的医疗。
专科诊所，如牙科、眼科、心理健康和手术中心，通过远程医疗改善了患者访问和随访。改变在线预约实践降低了某些医院的呼叫成本，同时提高了患者满意度。
在新冠疫情等紧急情况下，远程医疗在面对面就诊受限时仍保持了护理的连续性，减少了干扰，并帮助患者保持健康。
通过了解远程医疗如何改变医疗可及性和患者满意度，美国医疗办公室领导者可以为未来的挑战做好准备。利用AI驱动的EHR、自动化电话系统和安全的远程医疗平台，可以同时优化办公效率和患者护理。尽管隐私、技术和数字技能方面仍存在问题，但持续的进步和协作将继续改善国家的医疗服务。
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