芝加哥大学医学中心(University of Chicago Medicine)总裁托马斯·贾基耶维奇(Thomas Jackiewicz)表示，创新不一定需要高昂代价。
贾基耶维奇先生向《贝克尔医院评论》(Becker's)透露，针对这家811张床位医疗系统的患者倡导计划进行的新研究（基于六年数据）显示，接受预约安排协助和导诊教育的患者，轻微和非紧急急诊就诊率下降了45%。
"研究表明，约25%的18至64岁成年人因非紧急原因就诊急诊室，"他表示，"即使减少其中一小部分就诊量，对患者和医疗机构都有利。于我而言，这就是创新的实际体现和可观的投资回报。"
芝加哥大学医学中心的医疗之家和专科护理连接计划运营成本相对较低，但支持了约17%经其急诊室就诊的患者（无论保险状况如何）。患者倡导者通常每人花费约一周时间面对面或电话指导，以平易近人的方式帮助患者了解医疗系统并连接保险资源。
"作为学术医疗系统，芝加哥大学医学中心致力于通过创新解决看似棘手的挑战，"贾基耶维奇先生表示，"这属于我们的核心使命。尽管如此，我们对研究和创新的承诺也带来额外复杂性。新的经济模式、变化的健康政策以及政府报销减少，挑战着我们以微薄利润运营并投资创新的能力。"
"尽管面临这些逆风，我们仍坚持提供符合长期战略的变革性创新。内部团队在推动早期实验、评估实施和可扩展性挑战，以及判断何时需要外部合作伙伴方面经验丰富。"
《贝克尔医院评论》采访了六位其他医疗系统领导者，他们分享了各自组织实施的创新举措——这些举措为患者、员工或运营创造了真实价值，且无需重大新增投入。
普里默健康(Prisma Health)执行副总裁兼首席人力资源官艾米·林辛(Amy Linsin，南卡罗来纳州格林维尔)：普里默健康于2022年12月启动团队成员认可计划，采用Achievers平台迅速提升参与度。2024年，该机构与CipherHealth和Achievers合作将患者反馈整合至系统，使团队成员可在同一空间查看来自患者和同事的认可。管理者可通过奖励和庆祝备注增强这些认可，得益于与Workday的整合，这些认可还可纳入绩效评估。这项创新几乎无需新增投资，却通过强化员工参与度、巩固组织文化、加深员工与工作的联系而产生重大价值。普里默健康因这一战略性高影响力举措荣获Achievers A-List创新奖。
普罗梅迪卡(ProMedica)首席财务官特里·梅策格(Terry Metzger，俄亥俄州托莱多)：普罗梅迪卡实施的一项增值创新是重组前端流程，在保持运营效率和良好财务成果的同时更好地满足患者期望。该举措的关键特征包括扩展支付选项、简化登记流程、费用透明化，以及增强日程安排、医疗记录和医生沟通的数字访问。为支持这些改进，我们优化了患者预估流程，并成立了财务审批和预登记新团队，为患者创造更可靠、无缝的体验。凭借集中式预登记团队，普罗梅迪卡实现了98%的预登记率，预服务收款增加19%，并减少了登记相关拒付数量。这些目标通过有效利用现有资源达成，包括重新调配员工、加强培训以及设定含激励措施的明确绩效期望。
诺瓦特健康(Novant Health)执行副总裁兼首席医疗官帕姆·奥利弗(Pam Oliver, MD，北卡罗来纳州温斯顿-塞勒姆)：要提供一流护理，我们必须同时关注临床医生福祉并控制行政负担。我们定期调查护理团队并落实其反馈。今年的反馈很明确：消除可避免的压力源（如电子健康记录警报的持续干扰）会产生显著影响。为此，我们移除了240万个干扰工作流程的非关键弹出警报，最终提高了电子健康记录的生产力。得益于临床医生反馈，我们过去六年实施的变革已消除近7500万次点击，节省10.5万小时（约12年）行政工作。这些低成本、高影响力的解决方案同时惠及患者护理和临床医生福祉。
内穆尔儿童健康(Nemours Children's Health)执行副总裁兼首席财务官卡斯韦尔·萨姆斯三世(Caswell Samms III，佛罗里达州杰克逊维尔)：在内穆尔儿童健康，最具价值的创新之一来自重新构思现有资源的使用方式。通过在现有Epic平台内构建数字护理路径，我们对哮喘和糖尿病等常见疾病实现了标准化护理，在无需重大新增投入的情况下改善了治疗效果、减少不必要的变异（如急诊室使用率）。这是前线协作的典范，通过数据应用和工作流程重构为患者、员工及机构创造真实价值。
普里默健康(Prisma Health)企业业务转型副总裁艾比·斯通西弗(Abby Stonecipher，南卡罗来纳州格林维尔)：我们的影像调度团队推出了一项高度成功的双向短信计划，重新定义了患者参与模式。日均250多次互动正推动可量化的改善：提升可及性、运营效率和患者满意度。这一可扩展平台不仅简化了预约流程，还通过提醒、准备说明和随访消息增强了沟通。虽然直接财务回报适中，但它为患者创造的价值非常显著。
洛马林达大学健康中心(Loma Linda University Health)医学系主席拉伦·谭(Laren Tan, MD，加利福尼亚州)：在洛马林达大学健康中心，我们推出了多项AI倡议，但其中一项真正体现我们愿景的是环境AI记录员项目。当我思考医疗保健的发展方向时，我认为这不仅是对技术的投资，更是对人员和医学未来的投资。采用新技术总会面临挑战，但我们选择直面挑战，将环境AI机会扩展至全系统1000多名学习者和1300多名临床医生。影响深远：它使临床医生能更专注于患者而非文书工作，强化了定义我们使命的人际连接，同时让学习者一窥他们未来将引领的富有同情心、以关系为中心的医疗保健模式。审视其真正意义在于改善患者护理、扩大可及性并重新定义患者与临床医生体验。其影响远超金钱和数据，具有变革性。在洛马林达大学健康中心，我们不仅投资于创新，更投资于人员——我们使命的核心以及塑造医疗保健未来的学术力量。值得注意的是，这一转型无需重大新增投入，只需远见、刻意规划和对真正重要事物的明智投资承诺：人员与使命。
【全文结束】
