对于许多医院和医疗系统高管而言，首席信息官（CIO）的角色在过去几年发生了显著转变。技术领导者不再主要以系统正常运行时间、网络安全或项目交付为考核标准；他们 increasingly（日益）需要证明数字战略如何直接创造企业价值——从提升 workforce efficiency（人力效率）到促进业务增长、扩大服务可及性及保障长期 scalability（可扩展性）。
这一转变发生在利润空间持续收窄、资本约束趋紧的环境下，高管团队面临越来越大的压力，必须证明每项重大投资都能产生可衡量的回报。在此背景下，数字化投资的硬性投资回报率成为刚性要求。然而，随着医疗系统日益复杂化，证明其 dollar value（货币价值）的难度也在增加。
位于费城的杰斐逊医疗集团（Jefferson Health）首席数字与信息官路易斯·塔韦拉斯博士（Dr. Luis Taveras）特别注重在组织内部定位IT的价值，尤其是在该系统整合2024年收购的宾夕法尼亚州阿伦敦市利哈伊谷健康网络（Lehigh Valley Health Network）并应对数字工具需求激增的背景下。
“从组织治理层面，我们正在实施流程，确保将资源投入能为组织带来最大价值的解决方案，”他表示，“我不认为IT和信息系统是成本部门（cost center），尽管有些人如此看待。我们是价值中心（value center）。组织选择投资于我们提供的解决方案，而我们需要通过这些投资为组织创造回报。”
对许多首席信息官而言，这种重新定位至关重要。当首席财务官（CFO）和首席执行官（CEO）更严格审查技术支出时，数字领导者 increasingly（日益）需要以商业语言阐明价值——例如人力容量、运营韧性和可扩展性，而非系统功能或技术里程碑。
治理机制作为投资回报基础
随着人工智能在医疗领域的兴趣加速，治理机制最终将决定价值产出，而非启动试点项目的数量。治理已不仅是一种风险控制手段，更成为一种财务纪律。清晰的决策结构有助于避免重复投资、减少供应商过度分散，并在战略方向确定后加速企业级应用。缺乏这种纪律性，即便是出于善意的创新也可能侵蚀投资回报率。
治理是杰斐逊医疗集团的基础性工作。
“这始于制定战略规划，这也是前三个月的工作重点，”塔韦拉斯博士表示，“我们制定了清晰的路线图：从当时相对被动的组织状态，迈向卓越运营阶段，最终成为高性能组织。我们正在规划未来五到七年的发展愿景，并构建实现路径。其中关键环节是治理模式——确保所有人理解我们将如何评估新技术，尤其是在当今人工智能蓬勃发展的背景下。”
高管团队每天都被人工智能投资机会所包围，亟需建立决策流程。一个明确包含所有利益相关方的流程，结合医疗系统的使命，才能产生最佳结果。塔韦拉斯博士及其团队高度重视同事对技术的反馈，尽可能满足需求，但并非所有请求都能实现。
“我们并非IT组织，而是医疗机构。我们的使命是为患者提供最佳医疗服务，并为成员和学生提供最优服务，”他说。
平台策略优于工具泛滥
在马里兰州哥伦比亚市的梅德星健康系统（MedStar Health），首席信息官斯科特·麦克莱恩（Scott MacLean）采取了类似的策略，聚焦于平台化战略和应用 rationalization（合理化），同时推进电子健康记录系统（EHR）转型。过去几年，梅德星通过收购新机构，将注意力集中于全系统统一电子健康记录和技术解决方案。
“我们的战略是采用平台化路径，”麦克莱恩表示，“许多人讨论电子健康记录系统、企业资源规划系统（ERP）和协作平台，确保这些平台得到充分实施。”
平台优先战略 increasingly（日益）成为应对集成成本上升和运营复杂化的有效对冲手段。领导者不再追求部门级孤立胜利，而是优先考虑能支持未来增长和高级功能的企业级标准化方案，避免成本随功能线性增长。
梅德星不再在现有架构上叠加新工具，而是严格评估每个应用能否由核心平台实现，并果断淘汰旧技术。
“必须严格淘汰旧系统，”麦克莱恩强调，“确保不再使用令临床医生或患者困惑的工具，也避免继续为已停用的功能付费。”
人力影响作为可衡量价值
在持续证明价值的过程中，人力影响正成为衡量数字投资回报率最可信的指标之一。在人员短缺持续、职业倦怠高企的背景下，能为临床医生 reclaim time（赢回时间）或降低认知负荷的技术 increasingly（日益）被视为战略资产。
塔韦拉斯博士和麦克莱恩均指出，人力效率与体验是数字投资见效最清晰的领域，尤其在人工智能从试点迈向全系统规模化部署阶段。环境智能技术（Ambient AI）已开始重塑文档工作流程和医护团队互动，其应用范围也正从医生扩展至护理人员。
“我们于2025年启动医生端环境智能部署，现已扩展至护理团队，”塔韦拉斯表示，“我认为这对护理人员的影响将与医生端同样重大且深远。”
他表示，这些改进兼具运营与人文价值。
“我们观察到护士文档效率显著提升，同时与患者的交流更加顺畅，这对医疗质量至关重要，”他说。
在梅德星，数字战略与扩大服务可及性、提升患者体验及区域业务增长紧密关联。其 focus（重点）不是定制开发解决方案，而是围绕可规模化实践对平台进行配置。
“当前环境中出现了许多对我们核心系统有帮助的功能，但我们正全面评估每一项，确定新平台能否实现这些功能，或至少覆盖大部分需求，”麦克莱恩解释道，“随后我们将与关键利益相关方坦诚沟通：新平台如何承接现有系统的功能。同时必须严格确保新平台的部署支持及必要集成。”
新电子健康记录平台将于2027年末上线。麦克莱恩正探索如何配置平台以顺应患者偏好：患者能否高效寻求和预约医疗服务？是否能便捷获取急诊和专科服务？如何优化急诊科体验？
“对于需要实验验证的人工智能算法，我们既会利用核心供应商提供的功能，也会讨论可能尚未被供应商覆盖的补充干预措施，”他表示。
如今，首席信息官不仅因交付能力受评判，更取决于数字投资能否推动组织以不同方式运营——减少人工步骤、提升一致性并增强适应灵活性。
唯有当数字工作与企业成果明确关联时，其价值才真正显现。
“我们推动这种转变的实现，”塔韦拉斯博士强调，“我们开展IT和技术工作并非为技术而技术，而是因为它对业务具有切实意义。”
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