尽管家庭健康护理行业面临着在创新护理模式和报销安排的同时维持利润的压力，技术已成为使服务提供商能够实现这一目标的关键杠杆——即使技术工具本身也需要投资。
行业内部的不确定性，例如2025年提出的2026财年医疗保险家庭健康支付规则所造成的不确定性，凸显了服务提供商通过人工智能来发展其组织的必要性。
"当我们开始讨论'我们能否承担重大创新？'时，我们必须创新，"Alivia Care首席运营官Phillip Ward在Home Health Care News的FUTURE会议上表示。"我们必须转型。我们必须着眼于2030年的未来，而不是简单地说'我不能在按服务收费的世界中现在投资'。如果你试图保护按服务收费的世界，我认为在未来五年内的可行性将非常值得怀疑。"
总部位于佛罗里达州杰克逊维尔的Alivia Care是一家非营利组织，在佛罗里达州北部和佐治亚州南部开展业务。其服务包括家庭健康护理、临终关怀、个人护理、姑息治疗和老年人全面护理计划(PACE)。
Axxess首席技术官Andrew Olowu表示，对于做出技术投资决策的服务提供商来说，"判断错误是有代价的。"
Axxess是一个为家庭医疗保健服务的全球技术平台，服务于9,000多家家庭健康、家庭护理、临终关怀和姑息治疗组织。
服务提供商必须考虑长期成本节约，因为新的人工智能技术具有下游成本节约潜力。
"你可以尝试，"Olowu说。"你可以看看这是否有效，然后可以调整并改进你的工作流程。但如果你决定不进行投资，你将继续做同样的事情，并得到相同的结果。"
Choice Health at Home创始人兼CEO David Jackson表示，有一些"不言而喻"的地方可以实施技术。对Jackson来说，自动化收入周期和接收流程是这些不言而喻的应用之一。自实施这些技术以来，公司成本有所下降。
"这些是不直接面向患者的工作岗位，"Jackson说。"我们使人们能够在其执照范围内充分发挥作用。他们对来工作感到兴奋。他们正在做出真正的决策，而不仅仅是数据录入。所以这就是那些类型的项目。我鼓励你们接受这些。"
总部位于德克萨斯州泰勒的Choice Health at Home在七个州提供家庭健康、临终关怀、个人护理和康复服务。该公司最近收购了三家家庭护理组织：Cy-Fair Health Care、Alliant Home Health Palliative and Hospice Care和Senior Nannies Private Care。
对Ward来说，令人兴奋的创新涉及电子病历(EMRs)。这些平台现在协助临床医生，而不仅仅是作为合规和临床文档，从而在行业创新方式上创造了思维转变。
实际应用方面
尽管技术正在迅速前进，将家庭护理行业带入一个新时代，但仍必须考虑实际问题。由于利润微薄，对技术的投资必须具有可证明的投资回报率，并避免基于工具的"光鲜"程度。
"当你谈论人工智能时，...我们讨论的是要明确'我正在解决什么问题？'的纪律，"Ward说。"这是一个光鲜的物体，还是一个解决方案？因为我们可能对人工智能的能力感到非常兴奋，但我们知道我们必须解决这些问题。"
Ward表示，Alivia对人工智能投资提出了三个问题：它如何影响体验，如何影响成本，以及如何影响实际结果和护理质量。
Jackson表示，当识别问题时，他会将问题带到多个供应商那里，并告诉他们Choice希望测试他们的产品。然后，领导者在做出最终选择时会收集员工的反馈，这提高了采用率和敏捷性。
Olowu表示，人工智能工具最终应该以人为本。服务提供商应该选择那些提高生产力、减少重复性任务并让工人专注于高价值工作的工具。
在谨慎考虑应该采用哪些技术工具的同时，拥抱技术是必不可少的。Jackson建议高管们依靠他们的首席技术官来确保数据安全，但要"向前倾"来拥抱技术。
"当你在技术上实现这些快速飞跃时，会有赢家和输家，"Jackson说。"作为CEO，我的工作是真正向前倾。...这现在只是一个必需。你必须向前倾并尝试挑选赢家，但你必须通过实验来找到如何最好地支持你的临床医生。"
【全文结束】
