新加坡卫生部（MOH）宣布，从周三（6月18日）起，将有一个新的全国心理健康热线和短信服务，为个人提供一个安全的空间来寻求帮助。
这项名为“全国心理热线1771”的服务提供了三种方式供公众匿名寻求心理健康支持：拨打1771电话热线、通过WhatsApp发送消息至+65-6669-1771，或在
多渠道的方式确保了个人在寻求支持时可以选择他们喜欢的沟通方式。全国心理热线1771的训练有素的辅导员将通过咨询、回答心理健康问题、提供导航协助和转介到合适的支持服务来提供免费支持。
全国心理热线1771的推出正值新加坡心理健康问题日益增多之际。根据精神卫生研究所（IMH）最新的全国青年心理健康研究，新加坡15至35岁的年轻人中有三分之一报告经历了严重的抑郁、焦虑和/或压力症状。
在周三的服务启动会上，卫生和人力高级政务部长许宝琨表示，全国级别的热线将成为那些寻求心理健康帮助的人的“第一站”。
“今天，我们有超过200个社区接触点可以为需要心理健康帮助的人提供支持，”他说。“但因为社区中的接触点很多，因此为那些需要帮助的人提供一些导航是很重要的。”
因此，全国心理热线1771是一个“第一站”，帮助人们找到他们可能需要的适当干预水平。例如，辅导员可以引导那些需要更密集支持的人去最近的全科医生那里，而那些需要更多家庭支持的人则会被转介给社区合作伙伴和社会服务机构。在紧急情况下，辅导员还可以将电话转接到IMH，必要时还会联系新加坡警察部队进行干预。
许宝琨补充说，面临很大心理压力的人可能没有精力或时间来导航系统。“因此，这实际上是为他们简化了过程，让他们觉得帮助就在指尖，不会延误任何寻求健康的行为，直到事情变得太迟。”
全国心理热线1771目前由大约30名全职辅导员和工作人员运营。全国心理热线1771的主任Christopher Cheok副教授表示，大多数用户拨打热线是为了谈论他们的心理困扰。“第二受欢迎的服务是寻找帮助，在1771，我们开发了AI工具，以快速匹配个人的需求……到离他们家最近的服务。”他澄清说，虽然AI用于后台处理，但在线聊天服务“100%由人操作”。
自今年早些时候试行以来，最大的用户群体是年轻的工作成年人，其次是青少年群体。随着全国心理热线1771的推出，IMH将停止其心理健康热线号码6389 2222。为了顺利过渡到新的热线，IMH已采取临时措施，将所有来电转接到全国心理热线1771。接下来的三个月里，拨打IMH的人会听到一条录音消息，告知该号码不再使用，他们的电话将被自动转接。
全国心理热线1771的辅导员Kunaaeswari D/O Padmanappan告诉CNA，拥有匿名热线可以让人们更加开放地分享，因为没有评判。“在与来电者交谈后，我会分析他们分享的内容，整理信息并查看哪些资源最适合。”这位26岁的辅导员说，“我们在这里是为了指导，因为我们是辅导员。我们不会告诉他们该做什么。我们只是希望他们有力量选择自己想做的事情。所以我们给他们提供广泛的选择，然后让他们自己探索。”
她希望随着全国心理热线1771的推出，那些想要寻求帮助的人面临的污名会减少。“我认为随着时间的推移，越来越多的人开始主动寻求帮助。这本身就是一个很好的开始。”
(全文结束)
