西奈山医院心脏导管实验室引进的新型手术前协调助手并非人类，但它具备卓越的沟通能力。实验室主任兼介入结构性心脏病项目负责人Annapoorna Kini医学博士向《贝克医院评论》表示："她拥有柔和平静的声音，全年无休可用，不会因病缺勤，且具备天使般的耐心。"
这款名为Sofiya的代理人工智能专门负责在支架植入手术前致电患者，解答后勤问题并提供术前指导。Kini医生详细阐述了开发这款AI助手的契机及临床应用情况：
问：是什么促使你们开发这样高风险临床环境下的AI解决方案？
答： 疫情期间我们面临护理人员短缺问题，政府机构预测到2030年这种短缺将加剧。护士既要处理临床工作，又要承担大量非临床文书任务，特别是在电子病历成为标准后。我们需要护士专注于床边护理，而导管实验室等场景需要具体临床问答，这正是AI的优势所在。
我们与企业深度合作定制开发，医疗团队与计算机工程师共同构建系统。从选择温和共情的声线到设计监督式AI对话流程，我们投入大量精力优化细节。Sofiya能处理动态对话，当患者突然询问"我该去哪层楼"时，系统能平滑切换话题并回到检查清单。
经过4000分钟通话数据分析（含30分钟以上长通话），患者满意度超过95%。这种持续等待、重复解答的耐心是人类难以企及的。
问：整合对话式AI遇到的最大挑战是什么？
答： 初期确实存在顾虑：隐私安全、伦理问题和岗位替代风险。我们通过早期开发心肌梗死管理App的经验解决数据安全问题。主要技术挑战在于口音、语速差异，目前仍在持续优化。
令人惊喜的是94岁高龄患者也能顺利使用，证明技术跨越年龄障碍。仅有1-2%患者拒绝与AI通话。
问：节省的200护理小时如何改变护士工作？
答： Sofiya可同时处理15-16通电话，相较单线程人工呼叫大幅降低工作量。护士现在能将节省的2-3小时投入临床专业领域，每次通话后生成的摘要也便于后续跟进。
问：如何确保临床通信质量？
答： 我们经过90天800次通话的三重审核机制，早期呼叫中明确告知AI身份，并在结尾提示可转接真人。这种透明度对获得患者信任至关重要。
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