美国圣路易斯，2025年7月23日 /PRNewswire/ —— Mercy医疗系统战略性、精心地使用人工智能（AI）技术，使患者对护理的满意度更高，医生对工作的满意度也显著提升，这一切归功于一个关键改进：更富意义的面对面交流时间。
Mercy医疗系统因在AI引领下的创新实践，显著提升了医生满意度，这一成果引起了KLAS研究机构的关注。KLAS研究机构致力于帮助医疗组织深入洞察数据。Mercy成为全美四家获得2025年KLAS Arch协作电子健康记录（EHR）突破认可的医疗系统之一。
“这一全国性认可明确表明我们的护理人员非常满意，进而带来了更幸福的患者。” Mercy临床信息学副总裁托德·克雷格医生（Dr. Todd Craig）表示，“毫无疑问，我们在Mercy所做的一切正在改善患者护理，并减少医生和医疗提供者的倦怠。”
最近的许多工作都与一个AI助手相关，该助手可在患者离开检查室后几秒钟内生成诊疗记录，使医生能够专注于患者，而非文书工作。该AI解决方案还有一个额外的好处：医生在回家前就能完成病历记录。
“这项技术对我个人和我的患者来说都是改变生活的。” Mercy家庭医学医生瑞安·戈彻医生（Dr. Ryan Gotcher）表示，他使用微软AI助手后，每天节省了至少一个小时的患者文档记录时间。“这意味着我的患者得到了更好的护理，而他们也非常喜欢我使用这项技术。我现在可以与每位患者进行有意义的眼神交流，并用手势强调重点。它让我摆脱了电脑屏幕的束缚，获得了更多与患者面对面的时间。”
患者也对此表示认同。
“我注意到在就诊过程中，只有在查阅其他医生的笔记、记录或检查结果，或在就诊结束时回顾/研究问题和疑虑时才会使用电脑。” Mercy患者布里塔尼·温（Brittany Wing）表示，“就诊后的总结更加简洁、相关性强，不再像过去那样是标准的‘复制粘贴/填表’式病历。”
AI节省时间
在获得患者同意的情况下，DAX Copilot（现为微软Dragon Copilot的一部分）使用环境语音识别和生成式AI，自动安全地捕捉医生与患者的对话内容，并自动上传至Mercy的电子健康记录系统。它会在每次患者就诊后自动生成临床笔记供医生审核和批准，从而让Mercy的医生在每次就诊中拥有更多时间与患者进行直接互动。节省的时间也使医生能够接待更多患者。
Mercy早在一年多以前就开始使用这项技术，并在推出后有越来越多的医生开始使用。截至目前，这项技术已为医生节省了超过108,000小时的行政工作时间。而这仅仅是AI带来的益处的开始。
除了在工作时间内带来的直接好处外，该技术还通过减少职业疲劳和促进更好的工作与生活平衡来提升医生的工作表现。很少有患者意识到，医生可能在看完最后一位患者之后，还要额外花几个小时来完成文书工作。
“这是一个游戏规则的改变者。” Mercy临床创新副总裁达蒙·布罗尔斯医生（Dr. Damon Broyles）表示，“我们甚至有医生对这项技术如此满意，以至于他们说：‘如果你们拿走这项技术，我就辞职。’医生的职业倦怠确实存在，而DAX Copilot将临床医生的倦怠率降低了13%，同时使我们能够接待更多患者，从而改善了社区的医疗可及性。”
戈彻医生表示，这项技术将他的病历书写时间减少了77%。
“我强烈建议任何正在与职业倦怠、病历问题或带工作回家困扰的医疗提供者尝试这一改变生活的工具。” 戈彻医生表示，他现在也加入了Mercy的信息学团队。“这项技术是我执业以来遇到的最棒的事情，仅次于我已合作十年的护士。我真的是这么认为的。有时，我们人类太忙了，总是用我们熟悉的方式做事，而没有时间去学习更好的方法。学习这项技术只花了我一个小时，它非常容易使用，并为我节省了无数小时的时间。”
早期拥抱技术以提升医疗质量
KLAS通过对81家医疗系统的净电子健康记录体验评分（NEES）评估，确定了Mercy的突破性成就。这项新技术获得了患者、医生和医疗管理人员的积极反馈。
Mercy的成果与《新英格兰医学杂志》最近发表的一项研究结果相似，该研究显示，使用AI记录员的医生每天可节省一个小时。
Mercy是美国最早在其整个系统中实施全面、完全整合、单一电子健康记录系统的医疗系统之一，该系统提供实时、无纸化的患者信息访问，并确保患者无论在Mercy的哪个地点就诊，其病历都会跟随他们。这一早期的技术承诺也加快了Mercy灵活安全地使用AI和其他技术以改善患者护理的能力。
“我们从不满足于现状。” 布罗尔斯医生表示，“Mercy，就像我们之前的仁慈修女会一样，始终在不断提高标准，不断前进，因为最终这意味着为我们的患者提供更好的护理。”
Mercy是美国15大医疗系统之一，被NRC Health评为全美大型系统中患者体验最佳的医疗系统。Mercy每年服务数百万患者，提供全国认可的医疗服务，并拥有全国最大、质量与成本表现最优异的医疗责任组织之一。Mercy是一个高度整合的跨州医疗系统，包括50家急症护理和专科医院（心脏、儿童、骨科和康复），便捷和紧急护理中心、影像中心和药房。Mercy拥有超过1,000个医生诊所和门诊设施，5,000多名医生和高级执业人员，以及超过50,000名员工，在阿肯色州、伊利诺伊州、堪萨斯州、密苏里州和俄克拉荷马州为患者和家庭提供服务。Mercy还在阿肯色州、路易斯安那州、密西西比州和得克萨斯州设有诊所、门诊服务和外展事工。仅在2024财年，Mercy就提供了近5亿美元的免费护理和其他社区福利，包括传统慈善护理和未补偿的医疗补助。
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