信诺医疗保健公司推出了一系列新的数字功能，旨在使常见的健康保险任务（如检查福利、估算费用和寻找医疗服务提供者）变得更加简单。这些工具通过myCigna会员门户提供，旨在使健康保险的导航更加直接，并改善整体客户体验。
这些新功能的一个重要组成部分是基于AI的虚拟助手。这个工具不仅是一个典型的聊天机器人，它还使用生成式AI来提供关于福利覆盖、索赔和护理选项的清晰、对话式和个性化的答案。
该工具为客户提供自付额、自费支出和账单支付的详细分解。它还帮助客户在获得护理之前估算与提供者的费用，从而更好地进行财务规划。如果虚拟助手无法完全满足客户的需求，它会将客户连接到人工客户服务代表。
初步数据显示，有三分之二能够访问该助手的客户主动使用了它，超过80%的客户认为它很有帮助。
信诺采用AI的支持证据表明，AI聊天机器人可以增强医疗保健中的访问性、效率和患者参与度。《加拿大健康技术杂志》的研究强调，用户发现专注于健康的聊天机器人易于使用，尤其是当响应个性化、富有同情心且全天候可用时——这些都是信诺的新工具所具备的特点。
除了虚拟助手，信诺还引入了一个个性化的医疗服务提供者匹配工具。该功能根据用户的特定健康需求和偏好生成一个定制的网络内医疗服务提供者和护理交付选项列表。
另一个更新是重新设计的实时成本跟踪工具。该工具为客户提供自付额、自费支出和账单支付的详细分解。它还帮助客户在获得护理之前估算与提供者的费用，从而更好地进行财务规划。
此外，该公司还推出了一个智能理赔提交功能，简化了理赔流程。客户可以上传来自不同提供者（包括医生和治疗师）的账单，该工具读取账单，自动填写理赔详情，并以易于理解的语言提供关于理赔状态的数字更新。
对于通过雇主获得保险的客户，信诺还提供了一个计划选择支持工具，允许用户在开放注册期间比较价格、搜索提供者并估算医疗保健成本。
新客户或福利发生变化的客户现在可以在其计划生效日期之前访问myCigna门户。
信诺集团首席数字和分析官Katya Andresen表示，医疗保健在所有方面都应该更简单。“日常的医疗保健时刻需要更简单。我们需要根据客户的独特需求，在他们所在的地方提供适应性的体验，”Andresen在新闻稿中说。“尽管还有很多工作要做以简化医疗保健，但这些改进是我们转变体验并将客户置于中心的重要一步。”
信诺自己的研究显示，只有20%的美国成年人对自己的健康保险有信心并能有效使用。数据表明，更好的保险理解与改善的健康结果和更少的财务意外相关。
通过提供使用清晰和对话式语言的数字工具，信诺旨在帮助消费者更好地导航他们的保险和医疗保健系统。
对于有更复杂需求的客户，例如管理慢性疾病或严重诊断，信诺正在通过My Personal Champion计划进一步扩大对他们的访问。该公司还宣布，他们正在投资集中代理团队，以协助处理诸如事先授权和后续护理索赔等行政问题。
信诺更广泛的技术战略表明，其重点是创建更加个性化和互联的医疗保健体验，以满足客户及其医疗保健需求。
(全文结束)
