United Digestive已与eClinicalWorks达成合作，采用其创新性AI驱动解决方案healow Genie，以提升患者的就医体验。这一合作旨在为美国东南部的587家医疗服务提供商及其员工带来变革性的患者沟通方式，确保全天候支持以及更高效的医疗运营。
马萨诸塞州韦斯特伯勒，2025年4月3日——作为全美最大的门诊云电子健康记录（EHR）供应商，eClinicalWorks®宣布，United Digestive已选择其开发的healow® Genie进行实施。healow Genie是一款开创性的、与EHR系统无关的AI驱动联络中心解决方案。即将推出的集成系统将通过短信、聊天机器人或语音电话为患者提供全天候的关键健康信息访问服务。AI医疗接待员的角色包括安排预约、协助账单支付、处理药物补充及转诊请求等任务。
此次合作的目标是减轻United Digestive医务人员的工作负担，使他们能够专注于其他重要任务。“我们的团队期待healow Genie为我们呼叫中心效率带来的提升。每年我们处理超过一百万次患者来电，相信这项技术将帮助我们提供更高水平的服务，”United Digestive首席执行官尼尔·C·帕特尔博士（Dr. Neal C. Patel）表示，“通过利用AI呼叫解决方案来优化运营并支持团队成员，我们将确保对患者查询的响应更快且更准确，同时保持我们服务的核心——个人化连接。”
United Digestive是美国东南部领先的胃肠病学服务提供商，在乔治亚州、佛罗里达州、北卡罗来纳州和南卡罗来纳州建立了强大的合作伙伴诊所网络。这些诊所中有许多拥有超过四十年的社区服务历史。United Digestive致力于让所有人都能获得高质量的消化系统医疗服务，并提供广泛的门诊服务，确保患者能够接受最先进的护理。
“我们很高兴与United Digestive合作，帮助他们在诊所中提供高质量且便捷的患者护理，”eClinicalWorks首席执行官兼联合创始人吉里什·纳瓦尼（Girish Navani）表示，“healow Genie AI驱动的联络中心解决方案无缝集成到我们的EHR系统中，并提供全天候支持。它能够以自然语言回答患者问题，自动化预约预订、处方管理和转诊处理等流程。healow Genie通过提供下班后支持以及次日跟进选项，显著提升了患者参与度，同时提高了运营成本效率。”
AI医疗接待员旨在扩大医疗服务的可及性，同时彻底改变患者沟通方式。它提供全天候支持和高效的预约管理，确保患者能够快速获取准确的信息。这款AI驱动的联络中心解决方案还提供多种数字健康互动功能，例如患者自助服务、智能助手、自动化下班后服务以及交互式智能活动。如需了解更多关于healow Genie及其功能的信息，请访问genie.healow.com。
关于United Digestive
United Digestive是美国东南部领先的综合胃肠病学服务提供商，旗下合作诊所在乔治亚州、佛罗里达州、北卡罗来纳州和南卡罗来纳州均有分布。这些诊所中的许多机构已为当地社区服务超过40年，体现了United Digestive长期致力于提供可及且高质量的消化系统医疗服务的承诺。为了始终处于胃肠病学护理的前沿，该组织不仅提供最新的诊断和治疗技术，还涵盖广泛的门诊服务。合作诊所参与了大多数医疗计划，确保医疗服务的可及性。欲了解更多信息，请访问uniteddigestive.com。
关于eClinicalWorks
eClinicalWorks成立于1999年，最初是为了帮助门诊实践实现纸质病历的数字化。如今，eClinicalWorks凭借基于云的电子健康记录（EHR）和实践管理解决方案成为全国创新领域的领导者。此外，该公司还帮助门诊诊所、专科医生、健康中心、紧急护理设施和医院系统管理其收入周期、患者关系以及群体健康管理计划。超过18万名医疗从业者和100万名医疗专业人员依赖eCW云的强大功能和可扩展性，用于灵活的临床文档记录、更好的前台工作流程以及由机器人流程自动化驱动的高效计费服务。eClinicalWorks结合创新、前沿技术和对患者安全的承诺，帮助医疗机构在21世纪医疗保健的挑战中茁壮成长。欲了解更多信息，请访问eclinicalworks.com。
关于healow Genie
healow Genie是一款创新的AI驱动联络中心解决方案，旨在彻底改变患者沟通并拓宽医疗信息的可及性。healow Genie提供全天候支持，简化预约管理，并确保患者及时获取准确的信息。其全面的功能包括患者自助服务、快速解决咨询的智能助手、自动化下班后服务以及针对患者互动的对话式智能活动。healow Genie完全集成于EHR系统，旨在提高患者参与度、满意度和运营成本效率，同时以自然语言提供支持。如需更多信息，请访问genie.healow.com。
(全文结束)
