桑果玛技术公司，一家全球领先的商业通信解决方案提供商，已与斯芬克斯医疗技术公司合作，后者是一家基于人工智能的医疗呼叫管理系统创新者，共同解决医疗行业的一个重大问题：过时且不可靠的电话系统。双方共同推出了一种新的患者关系管理（PRM）系统，使医生办公室更容易与患者建立联系。
桑果玛的统一通信平台现已与斯芬克斯医疗的CallMyDoc®集成，这是一种由AI驱动的交互式语音应答（IVR）系统，可将电话与患者记录连接，提供每次通话时即时访问患者信息的功能。该解决方案针对医疗实践的独特需求进行了定制，可与大多数电子健康记录（EHR）系统集成，并完全符合HIPAA规定，确保安全的远程医疗服务。
桑果玛与斯芬克斯的PRM系统允许医疗实践提供24/7虚拟咨询，提供多语言支持，并自动处理后续护理。通过提高员工效率、增加患者保留率和创建针对特定服务的营销新收入流，该系统有助于增加收入。
此次合作的关键优势包括：
- 99.999% 的正常运行时间：该系统设计用于最大可靠性，确保医疗机构不会错过任何电话，并始终保持对患者的可用性。
- 简化沟通：CallMyDoc®实时访问患者记录，自动化诸如处方续开或预约安排等任务。借助几乎100%准确的AI转录，它更新患者病历，节省后续跟进或信息搜索的时间。
- 提高效率：通过用智能自动接线员替换过时的答录机，医疗机构可以轻松处理高电话量，将通话时间减少10倍，同时保持服务质量。
大多数医疗机构缺乏大型IT团队来管理复杂系统。这种新解决方案价格实惠、易于实施且可扩展，随着实践的发展而增长，不会牺牲性能。桑果玛及其合作伙伴通过提供“白手套”体验，提供所有电话系统的高级替代品、自定义配置和每家医疗机构所需的免维护支持。
各种规模的医疗机构都可以受益于通过短信和电子邮件自动发送的预约提醒，以减少爽约并简化重新安排，集成在线预订适用于初级和专科护理，以及带有自动接线员的高级呼叫路由，实现24/7患者全天候访问正确部门。
通过简化运营并改善患者体验，桑果玛和斯芬克斯医疗正在为医疗通信设立新的标准。这一合作关系标志着医疗保健在提高对提供者和患者的可及性和效率方面迈出的重要一步。
查尔斯·萨拉梅（Charles Salameh），桑果玛首席执行官表示：“通过利用CallMyDoc®的2000万次患者通话历史记录并与桑果玛的商务电话系统集成，我们正在改变医疗通信领域。我对这次合作感到兴奋，因为它突显了桑果玛致力于提供行业特定技术解决方案的决心，这是我们通信平台战略的关键支柱。”
卡尔·席尔瓦（Carl Silva），斯芬克斯医疗技术公司首席执行官表示：“桑果玛与斯芬克斯的合作不仅仅是技术；它是关于变革患者体验。我们自豪地支持医疗机构满足现代医疗不断变化的需求。”
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