人工智能社交聊天机器人可以帮助减轻孤独感，特别是对于那些难以获得社会支持的人。在最近的一项调查中，使用社交聊天机器人 Replika 的学生中有 3%表示它帮助他们打消了自杀的念头。然而，新的研究表明，对人工智能社交聊天机器人产生过多的情感依赖可能有负面影响——可能会削弱你与人交往的社交技能。
对 496 名 Replika 用户的新研究发现，用户与其聊天机器人之间较高的满意度和情感互动与更差的现实人际沟通有关。许多用户转向 Replika 是为了娱乐、社交目的以及满足自己的情感需求。与人工智能社交聊天机器人的定期互动对用户的情绪影响最大，对其认知和行为的影响较小。
与人工智能的情感体验可能会阻碍现实世界的参与
即使是社交型的人工智能聊天机器人用户，也不应该期望理解人工智能实体的感受，这种关系往往是单向的，围绕着人类用户的需求。研究人员发现，Replika 用户主要专注于满足他们的情感需求，而不是情感互动。这种设计是由人工智能伙伴鼓励的，其目的是通过满足用户的情感需求来建立联系。
尽管用户倾向于将人工智能拟人化，但他们知道人工智能缺乏感知或情感。这种缺乏相互情感互动是很重要的，因为它不能准确反映现实生活中的人际互动，而现实生活中的人际互动需要相互的情感投入。完全依赖人工智能可能会损害用户与人类的关系和互动，因为用户可能无法发展出处理他人复杂情感的能力。
相比之下，在处理人际关系时，协商需求、处理冲突和理解他人的情感状态（称为心理化）是必不可少的社交技能。在现实生活中建立关系需要双向的情感互动，包括中断和修复。在这一点上，对社交人工智能代理的情感依赖并不能准确反映与另一个人建立双向情感关系。
即使人工智能代理被设计成模仿复杂的人类情感需求和反应，问题是大多数人类用户知道这些行为是模仿，而不是人工智能真正感受到的。此外，与人工智能互动的便利性，即它没有自己的时间限制或情感需求，可能意味着用户会倾向于选择与人工智能相处的时间，而不是努力安排和处理更复杂的人际关系。如果用户的部分或全部情感需求通过人工智能伙伴得到满足，这可能会降低他们与其他人互动的动机和积极性。
对人工智能的情感依赖可能会改变我们与人类互动的方式
人与人工智能的关系可以有其意义，但完全依赖它们在情感上会对人类互动产生令人担忧的影响。
媒体依赖，这个术语最早由研究人员 Melvin Defler 和 Sandra Bower-Killoch 在他们 2004 年的论文“大众传播媒体效果的依赖模式”中定义，指的是媒体、受众和社会的相互依赖。媒体依赖的两种类型是习惯性依赖和精神依赖。习惯性媒体依赖的一个例子是强迫性地使用智能手机。精神依赖指的是人们在没有手机时所经历的焦虑和空虚，一种被称为无手机恐惧症或“无手机焦虑症”的现象。
同样，我们对人工智能聊天机器人和代理的日益依赖可能会产生具有心理后果的情感依赖。
与人工智能聊天机器人和代理相处的最佳时间仍然是一个有待研究的领域。一个关键因素是人们是否在与人工智能相处的时间和现实生活中的人际交往之间取得平衡。
答案可能很微妙。虽然人工智能驱动的聊天机器人和社交代理可能会减轻孤独感，特别是对于那些几乎没有其他社交渠道的人，但与其他人的联系是不可替代的。平衡与人工智能的互动和与人相处的时间至关重要。花太多时间依赖人工智能会削弱基本的社交技能，尽管适度使用人工智能可以提供有价值的支持。
