AI具有帮助医疗实践处理关键任务、提升患者参与度并做出推动增长的明智决策的能力。[图片来源：Krakenimages.com / Adobe Stock]
技术对医疗实践产生了变革性的影响。例如：
- 电子病历的使用简化了行政任务，提高了准确性。
- 应用程序提供了便捷且持续访问个人医疗信息、护理提醒、与医生沟通和预约安排的功能。
- 虚拟现实和3D打印等先进工具被用于缓解焦虑和抑郁症状或创建定制的牙科器具、假肢和助听器。
- AI减轻了行政任务的负担，帮助员工更高效地工作，专注于患者互动。
尽管这些技术有不同的用途，但它们共同的目标是改善患者结果。其结果是增加了患者保留率和业务增长。随着实践领导者评估新的技术投资，以下是利用AI的关键优势和考虑因素：
1. 提高患者获取和保留
新患者咨询的数量在一年中可能会波动。家庭医生和儿科医生在夏季可能看到患者电话减少，因为家庭处于度假模式，但在返校季节前安排预约和手术时，情况会重新升温。牙科诊所可能在每年的最后几个月看到电话增加，因为患者使用他们的年度保险福利，或在新年新保险开始后增加。
在高峰期，前台工作人员必须平衡日常任务和大量电话。AI工具可以帮助这些员工满足季节性需求，而不会失去潜在客户。AI驱动的工具，如前台助理，可以管理和优先处理传入电话，自动化消息，并提供定制报告，以帮助识别回流机会（披露：Peerlogic提供这项技术）。这为前台工作人员提供了支持，使他们能够专注于改善患者满意度的办公室互动，同时确保不遗漏或未回复任何患者咨询，这对于患者获取和保留来说是双赢的。
2. 更清晰的战略决策洞察
医疗实践面临不断的压力，既要提供高质量的护理和积极的患者体验，又要降低成本和优化资源。这一复杂任务因医疗和牙科行业持续的人手短缺而进一步复杂化，但AI可以通过提供有关实践运营的可操作洞察来缓解这一压力。
通过AI工具分析传入电话，实践可以获得有关错过的电话、回流机会、通话情绪和提及的程序或保险的详细报告和关键指标。这些洞察可以帮助实践快速识别其运营需求，例如高峰患者电话时间和常见的服务查询。这些数据可以为最有效的办公时间、服务提供和人员配置的战略决策提供信息，同时帮助实践识别趋势和改进领域。
3. 最大化营销效果
去年，美国医疗广告市场达到了235亿美元，并有望在2032年超过338亿美元。这是一个竞争激烈的行业，各大参与者在数字、广播、印刷和电视广告上投入巨资以吸引患者。无论是通过邮件分享健康状况和治疗选项的信息，还是在社交媒体上分享患者成功案例，实践都很难了解哪些营销努力取得了最佳效果。然而，借助AI，实践可以确保其广告费用得到明智的支出。AI工具可以监听和分析传入电话和消息，将患者咨询归因于特定的营销活动。这使实践能够清楚地了解其营销工作的投资回报，并对未来广告支出做出更明智的决策。
4. 增强员工培训
员工满意度和保留率对于组织的成功至关重要，尤其是在医疗环境中，员工满意度与患者满意度之间存在强烈的关联。通过AI工具，实践可以更好地支持其前台员工。
实践可以利用AI技术进行员工培训。通过分析电话和对话，这项技术可以提供患者互动的清晰视图，并突出改进领域。办公室经理可以审查通话情绪，识别负面互动，使前台员工更好地了解问题所在及解决方法。
因此，如果一次通话未能导致预约，员工可以接受培训，提出具体问题或向患者提供更详细的信息。通过实时洞察，实践可以提供持续培训，确保员工不断提高技能和表现，最终导致更好的患者互动和收入增加。
需要考虑的挑战
虽然AI工具正在改善患者互动、提供高度个性化的护理并为实践提供更清晰的患者需求洞察，但它们并不总是适合每个实践——至少目前还不是。
首先，这种AI技术的成本对于小型实践来说可能是无法承受的，决策者无法在没有足够患者量的情况下证明其成本合理性，从而最大化收益并获得明确的投资回报。AI工具的集成也可能因技术问题和员工抵制而受挫。与实践管理或电子病历系统兼容性的问题可能导致中断，需要额外的时间和资源来解决。
此外，前台员工可能与其他行业一样担心AI会取代而不是增强他们的工作，或者过度依赖AI会削弱与患者的个人互动。医疗领导者可以通过从一开始就让员工参与进来，明确沟通他们可能面临的挑战以及AI将如何补充他们的角色，并对其进行培训以确保顺利采用，从而克服这些挑战。
总结
AI工具为医疗实践提供了转型潜力，从优化广告支出到改善患者获取和保留，再到提供运营洞察和增强培训机会。AI有能力帮助实践处理关键任务、提升患者参与度并做出推动增长的明智决策。
通过权衡AI工具的好处和潜在缺点，领导者可以确保他们以适合其实践独特需求和情况的方式投资和集成AI。
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