非紧急医疗运输和家庭护理的领先供应商 Modivcare 借助 Genesys Cloud AI 平台为其 3400 万会员变革了支持服务。该平台的人工智能驱动体验编排能力使 Modivcare 能够实施数字化优先战略，通过统一桌面每月管理 220 万次电话和通信。主要改进包括：
- 部署了人工智能驱动的自助语音机器人和聊天机器人，63%的会员现在使用聊天机器人进行日常支持。
- 为 2600 名联络中心顾问改善了员工参与管理。
- 平均响应速度和放弃率降低 31%。
- 服务水平和质量得分提高 5%。
- 员工保留率大幅提高 86%。
技术分析师认为，Modivcare 对 Genesys Cloud AI 的应用是其医疗保健服务运营的重大技术升级。人工智能驱动的语音机器人和聊天机器人的整合使常规咨询的自助服务参与率达到 63%，释放了人力资源以处理更复杂的互动。采用 Genesys Cloud 劳动力参与管理后，IT 相关工单减少 50%，表明系统可靠性和易用性得到改善。关键绩效指标也有显著提升：平均响应速度和放弃率降低 31%，服务水平和质量得分提高 5%，入住率提高 3%，员工保留率提高 86%。这些增强表明客户服务基础设施更高效、响应更迅速和更稳定，对于管理每月 220 万次的互动非常重要。改进的数据分析能力也使 Modivcare 能够更好地打击欺诈并优化服务交付，可能为其 3400 万会员节省成本并提高护理质量。
医疗保健服务分析师认为，Modivcare 在非紧急医疗运输（NEMT）中采用人工智能驱动技术标志着医疗保健可及性的重大进步。通过利用 Genesys Cloud AI 进行调度、预订管理和里程报销，Modivcare 简化了直接影响患者护理和健康结果的关键流程。63%的聊天机器人参与率表明新系统在患者中的接受度和可用性较高。效率指标的提高意味着患者能够更及时地获得医疗护理。员工保留率提高 86%是维持服务质量和护理连续性的关键因素。
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