Gozio Health，一家行业领先的可定制、位置感知移动参与平台，最近与 Hyro 合作，优化了在杰克逊维尔的 Baptist Health 部署 AI 助手的工作。此次合作使对话式 AI 在所有数字平台上得以负责任地实现，结果是电话等待时间减少了超过三分钟，服务水平提高了26%。
“我们在处理大量关于重置密码的电话时，与外部实体签订了合同，这时有人提出了一个问题：‘我们为什么不自动化这个过程？’”Aaron Miri，Baptist Health 的高级副总裁兼首席数字和信息官（MBA, FCHIME, CHCIO）说道。
过去几年中，作为北佛罗里达最大的医疗系统，Baptist Health 经历了不断增加的电话量，这严重影响了呼叫中心的等待时间。服务台代理处理了83%的密码重置电话，平均等待时间达到了4分26秒。Baptist Health 转向 Hyro 的负责任 AI 驱动通信平台（用于语音和聊天），设计了 Baptist Enterprise Linguistic Learning Environment (BELLE)。BELLE 利用 Hyro 独特的架构，包括大型语言模型（如 GPT）、计算语言学和其他功能，使对话式 AI 通过系统的呼叫中心和网站变得易于访问。同时，Gozio 的移动参与平台使 Baptist Health 能够在面向消费者的 Baptist Access 移动应用中提供 AI 助手。三方合作使 Baptist Health 能够拦截69%的密码重置电话。
“我们在处理大量关于重置密码的电话时，与外部实体签订了合同，这时有人提出了一个问题：‘我们为什么不自动化这个过程？’”Aaron Miri 补充道，“通过 Hyro 的对话式 AI 解决方案和 Gozio 的开放平台，我们能够迅速制定出最佳实践策略，带来了显著的投资回报。”
Gozio 的开放式、行业领先的、位置感知数字健康平台使医疗系统能够将各种供应商整合到一个移动应用体验中，确保移动应用的最佳使用并改善患者访问。Baptist Health 于2022年初与 Gozio 合作推出了 Baptist Access 移动应用，至今已实现了超过100万次会话和75%的重复使用率。
“我们认识到，对于当今的医疗系统来说，没有一种通用的移动战略。虽然大多数医疗系统希望在其移动应用中纳入一些基础元素，但我们的目标是确保 Gozio 客户能够访问广泛的顶级产品。”Gozio Health 的创始人兼首席执行官 Joshua Titus 表示，“当像 Hyro 和 Gozio 这样的医疗 IT 供应商愿意共同努力解决大问题时，医疗保健就会受益。”
“人工智能在医疗保健领域的潜力巨大，但医疗领导者必须信任他们合作的任何供应商都采取负责任的方法进行解决方案设计。”Hyro 的首席执行官兼联合创始人 Israel Krush 说道，“这就是为什么 Hyro 以透明的方式与医疗组织合作，采取有意义的实施方法，包括深入的可行性分析和投资回报率分析、协作设计、开发和测试、试点项目、反馈循环和持续的性能改进。”
有关 Gozio Health 的更多信息，请访问 www.goziohealth.com。
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