美敦力是一家全球领先的医疗科技公司，年收入超过320亿美元，以其突破性的医疗设备和创新解决方案而闻名。该公司在全球150多个国家运营，每年治疗7500万患者，旗下18个运营单位提供17种不同的治疗方法。美敦力全球首席信息官（CIO）拉什米·库马尔在过去两年中一直领导公司的数字化转型，推动了诸如超自动化、数字优先战略和人工智能等举措的发展。库马尔在其职业生涯中积累了技术与医疗交叉领域的深厚经验，她还是Myriad Genetics的董事会成员，曾在Hewlett Packard Enterprise担任CIO，并在McKesson担任业务部门CIO。
基于转型的职业生涯
库马尔的职业生涯始于塔塔钢铁公司的一名冶金工程师，在那里她获得了对业务运营的整体理解。她的技术入门是通过数字化流程和开发钢铁制造的热传递模型实现的。“工程学教会我将问题分解并系统地解决它们，”她回忆道，“当我转向技术领域时，我带去了这种解决问题的思维方式。”
获得MBA学位是一个转折点，使她从一个专注于寻找答案的工程师转变为一个擅长提出正确问题的领导者。这种技术和战略领导能力的平衡现在指导着她在美敦力的工作。
将IT转变为支持数字优先企业的核心
作为美敦力全球CIO，库马尔致力于将美敦力的IT运营转变为一个与业务需求无缝对接的综合数字枢纽。她强调了卓越运营的重要性，同时推动长期转型。
“IT必须成为数字核心，推动公司范围内的广泛举措，而不是孤立存在，”库马尔解释道。“我们正在努力营造一种文化，让技术成为我们运营的一部分，帮助员工和医疗服务提供者减少流程中的摩擦。”
这种数字优先的思维模式，库马尔指出，不仅仅是关于技术；它还涉及重新思考公司如何运作和交付价值。
利用超自动化提高效率
库马尔关注的一个关键领域是超自动化，她将其比作罗杰·费德勒或一级方程式赛车手背后精心协调的团队。“不仅仅是场上或车里的那个人；背后有一整套系统确保他们处于最佳状态，”她进一步阐述。
美敦力的超自动化涉及利用人工智能和机器学习来简化重复任务、增强决策能力和优化运营。库马尔提到了Python、Power BI和Snowflake等工具的使用，这些工具用于分析大型数据集，从而改进从人力资源流程到客户服务的各个方面。“这关乎减少浪费、提高效率，最终为员工和患者带来更好的结果，”她补充道。
人工智能和生成式人工智能：医疗革命
在库马尔的领导下，美敦力积极拥抱人工智能，创建了GPT.Medtronic.com作为生成式人工智能应用的中央平台。该平台实现了高效的内容创作、内部自动化和增强的客户服务。
库马尔特别兴奋的是人工智能在美敦力产品中的作用，如机器人辅助手术和人工智能驱动的诊断工具。“一个例子是AI Genius，它使用图像识别技术检测息肉的能力超过了医生，”她指出。“人工智能在革新医疗方面具有深远的潜力，无论是我们的内部运营还是我们提供的治疗。”
在海得拉巴建立全球IT中心
在库马尔的指导下，美敦力最近在印度海得拉巴建立了全球IT中心。这项6000万美元的投资反映了公司对利用全球人才和技术能力的承诺。
“海得拉巴拥有一个高素质的劳动力，与我们共享同一目标，”库马尔解释道。“它也战略性地位于快速发展的欧亚地区，支持全天候生产力。”
该中心专注于前沿技术，如人工智能、云计算和数字健康，进一步巩固了美敦力在医疗创新领域的领导地位。
医疗科技的未来
展望未来，库马尔对公司通过技术推进医疗可及性和创新持乐观态度。“我们正在开发结合人文关怀与尖端技术的解决方案，”她强调。“例如，数字手术工具包允许医生远程学习并为服务不足的人群提供更好的护理。”
库马尔还强调了美敦力内部人才培养的重要性，确保员工能够应对快速变化的环境。“我们自动化程度越高，产生的数据就越多，使我们能够构建更好的解决方案，”她总结道。
在像拉什米·库马尔这样的领导者的引领下，美敦力有望继续通过技术塑造医疗的未来，使挽救生命的治疗更加普及和有效，造福全球数百万人。
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