彼得伯勒市议会虽无法真正“克隆”一名员工，但他们采取了另一种方式，确保资深员工的知识和技能得以传承。Geraldine Jinks是一名治疗实践专家，在市议会工作了35年，对科技辅助护理以及帮助居民延长居家独立生活方面了如指掌。
为保护她的专业知识，并确保在她不在岗时同事仍能随时获取这些宝贵信息，Geraldine的主管决定开发一款名为“Hey Geraldine”的AI聊天机器人。
2023年，市议会引入了Datnexa——一家致力于影响力创新的合作伙伴，协助将“Hey Geraldine”从概念变为现实，并与AI及新兴技术顾问公司Outcome Matters合作，共同推进项目。
这些合作伙伴帮助市议会优化了科技辅助护理服务，旨在提高医院出院率、通过增强独立性改善居民福祉，并减轻护理人员的工作负担。该项目的资金来自政府为帮助地方当局应对冬季压力而设立的医院出院基金。
在为期三个月的合作中，Geraldine与团队一起为AI工具输入了大量信息，使其能够以她惯常亲切直接的风格回答日常问题。
“Hey Geraldine”聊天机器人是一系列预防性措施的一部分，旨在帮助人们保持独立生活能力。它与一个虚拟智能公寓（展示科技辅助护理设备的虚拟样板房）共同使用，后者为工作人员提供可视化信息以辅助决策。此外，市议会还与设备供应商合作，制作了“使用指南”视频，介绍设备的正确使用和安装方法。
“Hey Geraldine”能够回应情境性和实践性问题，例如：“我正在帮助一位经常忘记关掉烤箱的人，有哪些可用的帮助手段？”它会提供一系列答案，包括简单的解决方案（如安装烤炉锁阀和消防部门的检查建议），并链接至其他有用的资源。
Geraldine表示：“开发这个聊天机器人非常令人兴奋。现在组织内的员工可以随时向‘我’提问并立即获得答复。他们保留了我的名字，有些员工甚至告诉我他们以为真的在和我聊天——我想这是因为所有的答案都是我自己写的！
‘Hey Geraldine’聊天机器人帮助员工快速获得回复，无论白天还是夜晚。这也意味着我可以专注于处理更复杂的案例和问题。我现在工作效率更高了，因为被打断的次数减少了，完成自己的任务也更容易了。”
彼得伯勒市议会成人与健康事务内阁成员Shabina Qayyum议员表示：“作为一名全科医生，我深知患者因出院延迟而无法回家时的沮丧。这种延迟也对NHS和地方政府的财政状况造成影响。
科技辅助护理，例如智能设备和家庭活动传感器，确实可以帮助人们更快地恢复独立生活。‘Hey Geraldine’聊天机器人帮助工作人员以与Geraldine本人一样的知识和关怀来部署这些技术。”
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