为了克服语言障碍，Artera 的 AI 工具为传入的患者消息和传出的员工回复提供实时语言翻译，使用患者首选的语言。（NataliaDeriabina/GettyImages）
健康科技公司 Artera 开发了新的人工智能产品，以帮助行政人员更快地与患者沟通，同时减轻他们的工作负担。科技公司继续推出新的 AI 工具，以减轻医疗保健工作者的行政负担，而 Artera 则专注于简化医疗系统发送给患者的短信和电子邮件。
该公司周五宣布了一款名为“Staff AI Co-Pilot”的产品，该产品使用医疗对话数据设计，旨在帮助行政人员更快、更准确地管理患者沟通。该协作工具包括四种技能，如预测文本，以改善患者沟通、提高响应速度并减少行政人员的工作负担。
为了克服语言障碍，AI 工具为传入的患者消息和传出的员工回复提供实时语言翻译，使用患者首选的语言。该工具还可以重写较长的消息，优化消息的简洁性和清晰度，并减少发送给患者的总消息数量。此外，它可以总结患者对话，使员工更容易总结和记录对话历史，包括保存在电子病历系统中。
“今天的医疗保健团队面临着用更少的资源做更多的事情的挑战。随着数字患者沟通的激增，员工需要管理大量患者互动，导致响应时间变慢和压力增加，”Artera 创始人兼首席执行官 Guillaume de Zwirek 表示。“我们的 Staff AI Co-Pilot 介入改变这一现状，提供实时工具，如改进的语言翻译、对话总结和预测文本，帮助员工更高效、更准确地响应。通过自动化重复任务，我们使员工能够专注于高接触度的患者互动，提供更好的客户服务。”
该公司还开发了另一款名为“Insights AI Co-Pilot”的 AI 工具，该工具分析患者参与数据，提供可操作的见解。利用预测分析，该工具可以生成智能爽约报告，识别有风险错过预约的患者，以便医疗保健提供者能够联系这些患者。
Artera 计划在 2025 年初进一步开发这项技术，以便在员工邮箱中更轻松地识别有爽约风险的患者，同时自动联系有风险的患者预约。
“我们的使命是使提供者能够做出更明智的数据驱动决策，不仅改善患者结果，还推动组织的卓越和增长，”de Zwirek 表示。“多年来，我们一直在平台中利用 AI 帮助医疗保健提供者将其患者参与数据转化为行动；Insights AI Co-Pilot 是这一过程的自然延伸，基于患者行为提供可操作的建议，包括预测爽约的能力。”
近年来，医疗系统在构建患者的“数字前门”方面进行了大量投资。但在许多情况下，所有这些“门”通向不同的走廊，导致患者体验支离破碎、不连贯。Artera 开发了一种技术解决方案，帮助医疗保健提供者简化患者沟通，减少信息过载，并整合各种渠道进行个性化消息传递。该解决方案称为 Artera Harmony，集成了不同的数字供应商，使医疗系统和诊所能够管理来自多个部门的沟通工作流程，优先处理消息的重要性和时间安排。
去年，de Zwirek 向《Fierce Healthcare》透露，该公司还推出了 Artera Harmony 解决方案的关键更新，包括一个新功能，即多步骤对话序列，利用自然语言理解自动化患者参与。作为另一项更新，该解决方案现在使用机器学习模型对患者沟通进行分类。2025 年初，Artera 将推出增强的收件箱用户界面/用户体验，使员工能够管理更大的患者群体。
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