随着医疗组织继续将其运营中纳入更多技术，IT和临床团队将发现自己以更深层次和更高的频率进行合作。医疗IT团队已经从纯技术角色转变为业务运营的整体增值方面。然而，组织中仍常见IT和临床团队之间的摩擦，这主要归因于沟通不畅。
IT团队通常认为他们的价值在于其技术能力，而临床医生也会同意这一点：IT团队在幕后工作，确保一切正常运行。IT被视为一种工具。就像人们期望家里的灯在开关时亮起一样，临床医生也期望应用程序在按下按钮时能够正常工作。
当系统运行良好时，临床医生会认识到IT如何支持他们，而IT团队也会意识到他们可以为医疗组织带来临床和商业价值。技术的部署不仅仅是为了技术本身。组织的临床和IT员工需要明白，他们不是对手，而是共同合作以改善患者结果。
发现你的核心竞争力
与其他行业相比，医疗行业在采用新技术方面一直被认为落后。但在近年来，它在人工智能（AI）和机器学习（ML）领域取得了显著进展。医疗组织热衷于测试和采用解决方案，以便能够立即看到护理交付方式、临床医生保留率以及整体临床满意度和患者体验的改进。近年来，越来越多的医疗组织尝试以前被认为是尖端技术但如今加速采用的解决方案。
在寻找这些新解决方案时，医疗组织必须明确自己的核心竞争力。仅仅因为某件事情做得好并不意味着它应该是核心竞争力。例如，一个组织可能有一个擅长处理服务票证、修复路由交换环境或在数据中心保持服务器运行的IT团队；但这并不意味着这些必须成为该IT部门的核心任务。
组织必须确定什么能为其运营带来价值。临床医生是否真的关心电话是如何工作的，还是他们只是需要电话能够正常工作，以便确保患者高效地通过系统、房间得到清洁并且在需要时能够及时响应紧急情况？
当IT团队退一步思考为什么这些电话很重要时，这将有助于识别其价值。一旦IT团队理解了某件事的重要性，组织就会开始取得成功。因此，如果管理电话不是核心竞争力，例如，找到一个管理服务合作伙伴来处理这个问题可能是有用的，这样组织就可以将其有限的资源集中在真正重要的事情上。
在寻找战略合作伙伴时，医疗组织现在要求IT员工具备更高水平的医疗专业知识，而这在过去并不是必要条件。一般来说，IT知识占90%，而特定于医疗的知识占10%。然而，医疗组织现在期望更多的行业相关经验，否则不会使用合作伙伴。
2024年CHIME秋季论坛的新年启示
首先，医疗组织必须全面拥抱数字健康。床边和家庭患者的界限需要进一步模糊。随着“医院在家”和远程患者监测项目的不断成熟，患者护理设置将成为关注焦点。
其次，网络安全仍然是医疗行业的优先事项，因为该行业仅在2024年就经历了许多事件。组织坚定地试图确定如何防范攻击或在发生时减轻损害。
还有关于行为健康的讨论，理解健康是全面且相互关联的。无论是在儿科还是成人层面，行为健康都是整体健康的关键组成部分。
最后，围绕AI和ML的兴趣仍然存在，特别是关于投资回报率（ROI）。医疗领导者关注成本优化和减少低效。随着AI和ML解决方案集成到产品中或成为现成产品，将有更大的压力使用这些功能来降低成本、提高患者和临床医生的满意度以及改善患者结果。
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