退伍军人事务部目前有367个已记录的人工智能使用案例，支持从医疗预约和残疾索赔到客户服务和记录管理等各项服务。然而，寻求医疗服务或退伍军人事务部福利的退伍军人可能在不知情的情况下与人工智能互动。
退伍军人事务部最近发布的[2025年AI清单]确定其中215个使用案例为高影响系统。尽管退伍军人事务部官员表示保障措施和人工监督仍然存在，但退伍军人倡导者表示，如果退伍军人了解AI何时被使用及其在与部门互动中扮演的角色，他们更可能信任这些AI系统。
对于海军退伍军人Markus Williams来说，这个问题出现在最近的一次退伍军人事务部医疗预约中。"昨天护士问我是否同意他们在我的医生就诊期间使用AI来帮助他们做笔记，"Williams说。"当我告诉她我不舒服时，她似乎不太高兴。"
Williams表示，他拒绝是因为他对在就诊期间使用AI感到不舒服，而且他并不真正知道AI实际上是如何被利用的。接受《军事时报》采访的退伍军人、倡导者和前退伍军人事务部临床医生描述了退伍军人对AI使用及其在与部门互动中所扮演角色的认识程度各不相同。
退伍军人可能不知道AI何时参与
退伍军人事务部官员表示，许多退伍军人可能并未以他们假设的方式与人工智能互动。"术语'AI'不能与退伍军人事务部的自动决策支持系统互换使用，"退伍军人事务部新闻秘书Quinn Slaven告诉《军事时报》。"自动化受限于执行其编程的确切操作，而AI可以从数据中评估模式。"
Slaven表示："在就诊开始时，医疗提供者会询问退伍军人是否愿意使用环境AI抄写员并解释其工作原理。退伍军人可以同意、选择退出或随时要求医疗提供者关闭环境AI抄写员。如果退伍军人选择不退出，医疗提供者将使用环境AI抄写员记录就诊情况。"
接受《军事时报》采访的退伍军人描述了AI使用和通知方面的广泛不同体验。Williams表示，他在最近的一次预约中被询问是否同意AI辅助笔记。陆军退伍军人Tim King表示，他从未被询问过。"最近发了一封大邮件，"King说。"我尚未在预约期间被询问是否同意，我也不打算同意他们使用它。"
一些退伍军人表示，他们没有区分自动化和AI之间的区别，而其他人则表示他们以不同方式看待这些技术。
倡导者说透明度必须超出清单范围
Disabled American Veterans全国立法主任Jon Retzer称，退伍军人事务部的公共清单是迈向透明度的重要一步，因为它提供了AI如何在福利、医疗保健和运营中被探索和部署的集中核算。
然而，Retzer表示，该清单主要在高层运作，对系统部署后如何监控、性能如何随时间评估以及问题出现时触发哪些问责机制提供了有限的见解。
"退伍军人将受益于更详细、一致和公开可获取的信息，了解这些系统在实践中如何运作，而不仅仅是其预期用途，"他说。
Retzer解释说，退伍军人应期望在影响其护理或福利的决策中使用人工智能时获得明确通知，以及持续监控、强大的隐私保护和有意义的人工监督。但Retzer警告说，仅靠人工监督并不能解决更广泛的担忧，即退伍军人是否被告知AI是否对其医疗预约、记录或福利体验有贡献。
即使临床医生或索赔处理人员做出最终决定，他说，退伍军人也可能很少了解AI如何影响支持该决定的文档或工作流程。
临床使用引发新问题
通知在医疗保健环境中可能尤为重要。1月，退伍军人事务部监察长办公室发布了一份初步咨询意见，指出了退伍军人健康管理局在临床护理和文档中使用生成式AI聊天工具可能带来的患者安全风险。
监察机构发现，退伍军人健康管理局缺乏正式机制来识别、跟踪或解决与生成式AI相关的风险，并表示缺乏标准化流程可能会限制该部门保护患者安全的能力。
该咨询意见指出，批准的AI聊天工具生成的输出可用于支持医疗决策并复制到退伍军人的电子健康记录中。监察长办公室还指出，生成式AI系统可能产生不准确的输出，包括遗漏，这可能会影响诊断和治疗决策。
监察长办公室的审查仍在进行中，该咨询意见并未确定任何具体的患者伤害实例。然而，调查人员表示，缺乏管理AI相关风险的标准化流程可能会限制退伍军人健康管理局识别模式、提高安全性和解决临床环境中使用的生成式AI工具相关问题的能力。
临床文档可能会影响未来的治疗、残疾索赔和多年的护理连续性。缺失的细节或不准确的条目可能需要重复预约、额外的文书工作或长时间的努力来纠正记录。
退伍军人和临床医生看到风险和好处
并非每位退伍军人都对人工智能持怀疑态度。田纳西州退伍军人事务部医疗中心的海军陆战队退伍军人兼退休注册护士Helen Cooper表示，如果AI辅助文档能产生更准确的记录，她将欢迎它。
"如果让我在AI协助全面记录我们的就诊情况和过度劳累的护士和医生公然忽视我们告诉他们的事情或用绝对 nonsense 填充我们的图表之间选择，我会选择AI，"Cooper说。
"一次又一次，退伍军人事务部医生完全 neglect 记录退伍军人的担忧，"她补充道。"如果他们不能，我很乐意让机器人做他们的工作。"
空军退伍军人兼前退伍军人事务部医生Charles Faulk博士表示，在他的职业生涯中，文档要求已经大幅扩大，通常迫使临床医生在诊所时间后花费数小时完成记录。"退伍军人事务部的笔记负担可能在过去四分之一世纪中增加了两倍，"Faulk说。"也许AI会让临床医生的生活更宜居。"
但即使是支持使用人工智能的退伍军人也表示，他们希望了解AI何时参与他们的护理。"在我能接受他们使用它之前，我需要知道它到底做什么，"Tim King解释道。
DAV的Retzer表示，退伍军人应期望在影响其护理或福利的决策中使用AI时获得明确通知，并应能够理解这些系统如何影响他们与退伍军人事务部的互动。
"AI绝不能削弱正当程序、减少获得应得福利的机会，或取代影响退伍军人生活的决策中必要的人类判断，"Retzer说。
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