在医疗保健和制药行业，变革努力常常失败的原因有很多，包括领导力不明确、信息混乱、员工抵制、工作力倦怠以及过时的工作方式。
药学论坛(pharmaphorum)与变革叛军(Change Rebellion)创始人兼CEO马克·格林(Mark Green)对话，为高级领导者读者提供实用建议，深入探讨如何构建真正有效的变革计划——从临床团队到董事会层面。
毕竟，除非人员、领导力和工作方式同步变革，否则新的软件和系统无法解决医疗保健中的问题。
问：据说医疗保健和制药行业近三分之二的变革项目难以产生持久影响。这是为什么？您能提供一些成功和失败的案例吗？
格林： 医疗保健和制药行业的许多变革努力之所以失败，不是因为战略错误，而是因为低估了对人的影响。通常急于"交付"成果，而没有真正让需要适应变革的人——临床医生、运营团队和患者——参与进来。变革是"强加于人"，而非"与人同行"。
我们看到过大量项目中，培训成为事后考虑，沟通内容泛泛而谈，一线员工被简单要求"接受变革"。结果如何？引发抵制情绪、工作力倦怠，最终慢慢退回旧有工作模式。
反之，当组织通过真正的利益相关者参与共同创造变革，给予行为转变足够时间，并投资于情感与操作层面的双重旅程时，我见证过成功案例。前期需要更多努力，但长期影响是切实的。
问：您曾谈到新软件和系统的局限性。为何技术 alone 无法解决行业问题？
因为变革转型不是即插即用。即使世界顶级技术，若落入未做好准备的系统，或交到看不到其价值的人手中，也将毫无用处。
我们常将软件上线误认为是转型完成。但若不解决文化、工作流程、技能或领导思维模式就引入新技术，就像给割草机装上F1引擎却奇怪为何无法赢得比赛。
技术可以是赋能工具，但绝非完整答案。真正的转型发生在技术与行为、流程和价值观协调一致时。
问：许多组织在转型中似乎重复相同错误。您认为原因何在？如何用新思维打破循环？
大型系统中存在大量沿袭的行为习惯——我称之为"企业肌肉记忆"。我们依赖僵化的治理、自上而下的规划和瀑布式思维，因为这感觉安全。但转型并不安全，它混乱、不可预测且高度人性化。
打破循环意味着敢于质疑假设。这意味着更早让人员参与，容忍更多不确定性，并投资于讲故事、倾听和共情等能力——这些不会出现在甘特图上，却至关重要。
有时最有力的做法就是简单地问："我们为何要这样做事？"
问：变革疲劳正成为 workforce 的真实问题。领导者如何在不压垮团队的情况下沟通和实施转型？
答案不是"更多"沟通，而是"更好"的沟通与参与。人们并非因变革本身而疲惫，而是因混乱、不一致和不清晰的变革而疲惫。
领导者需要提升优先级管理能力。你不能同时做所有事，假装可以只会侵蚀信任。坦诚说明当前重点事项、可暂缓事项及可用支持资源。
别低估倾听的力量。当员工感到被倾听，他们更可能踏上变革旅程——即使过程艰难。
问：高级领导者可采取哪些实用步骤，确保从临床人员到董事会各级都接纳变革？
首先，走出董事会。字面和比喻意义上都要如此。花时间与提供护理、运营服务的人员相处，直面变革旨在改善的日常现实。
其次，建立可信赖声音的联盟。同伴影响力强大，尤其在临床环境中。不要仅依赖层级式沟通。找到你的倡导者，赋予他们真实影响的工具。
第三，统一你的衡量指标。若KPI奖励稳定性，而你的语言却说"转型"，人们将默认安全选择。确保激励机制、领导行为和交付模式都支持你要求的变革。
问：医疗保健和制药行业的未来最令您兴奋的是什么？
我们终于开始重视转型的"人性"层面。越来越多人认识到，成功变革不在于英雄式领导或闪亮系统，而在于协作、共情和适应力。
当然——让我们谈谈AI。
人工智能有潜力彻底革新医疗保健和制药行业，从加速药物发现到预测患者恶化、个性化治疗方案、减轻行政负担并改善决策。它确实可能释放临床医生，让他们专注于人类最擅长的事：关怀、连接和适应。
但——这是一个巨大的"但是"——前提是实施时充满思考与人性。如果AI只是又一项未经员工参与、缺乏信任或培训就"强加于"staff的举措，它将适得其反。更糟的是，可能加深人员与支持系统之间的鸿沟。
令我兴奋的是将激进技术进步与激进共情相结合的机遇，重新构想不仅更高效、而且更人性化的医疗保健。
说真的，我兴奋于越来越多人开始说："一定有更好的方法"。因为真正的变革始于此处。
问：如果您能给启动重大转型的医疗保健领导者提供一条建议，会是什么？
不要仅仅购买变革——培养能力。
在医疗保健和制药这样庞大复杂的环境中，很容易投入数百万聘请大型咨询公司来"交付"转型。诚然，有时需要外部支持，特别是在监管或技术密集型变革方面。但真正价值在于投资于自身人员引领和管理变革的能力。
因为事实是，转型不是一次性事件。这是组织需要培养的"肌肉"，而非环境变化时每次外包的服务。
所以，若要花钱，应花在能力上而非仅仅是PowerPoint。建立内部变革领导力，为团队配备适应所需的技能与信心，并培育将变革视为工作一部分而非恐惧或勉强应对的文化。
变革管理顾问不应成为你的拐杖。他们应是启动变革、挑战思维的催化剂，然后帮助你掌握主导权。
由内而外引领的转型，总比外部"强加于你"的转型持续更久。
采访对象简介
马克·格林(Mark Green)是英国咨询公司变革叛军(Change Rebellion)的创始人兼CEO，该公司挑战传统的组织变革方法。凭借超过二十年领导政府和医疗保健等多领域变革计划的经验，格林已成为变革管理领域的知名专家。2023年，从一场重病康复后，格林创立变革叛军，致力于简化和人性化变革过程。
妮可·罗利
2025年9月17日
【全文结束】
