CareMessage，美国最大的面向服务不足人群的患者激活平台，宣布推出其人工智能助手。该人工智能助手设计用于理解和处理患者的回应，将其转换为结构化数据，从而更快地识别反映患者需求的回复，包括食物不安全或交通障碍等问题。CareMessage 是一个非营利性的患者参与平台，使用“健康公平引擎”来增强医疗服务的可及性，改善临床结果，并解决社会健康驱动因素。
少数族裔和低社会经济群体受到常见障碍（如财务限制、就业冲突和交通问题）的影响尤为严重。研究表明，这些人群的爽约率可达33%至40%，这会加剧健康结果并使治疗支离破碎。CareMessage 的人工智能助手专门针对安全网组织设计，旨在解决医疗保健中的健康不平等现象。作为其对安全和道德开发人工智能产品的承诺的一部分，CareMessage 测试了多种大型语言模型（LLMs），最终选择了谷歌Gemini，因其准确性高且易于使用。
为了进一步验证解决方案，他们与几位重要客户共同开发和测试了人工智能助手，重点关注特定需求，纠正偏见，实施全面验证，并确保安全，同时强调患者影响。作为其对人工智能实施的伦理立场的一部分，诊所可以在更广泛的推广过程中随时选择退出。
“我们看到患者试图与其提供者进行对话，以解决健康不平等问题，但遇到了严格的响应逻辑障碍，无法解释他们的意图。通过这种方法，CareMessage 正在推动患者参与和医疗保健交付的范式转变，特别是对于服务不足的人群。”CareMessage 联合创始人兼首席战略官 Cecilia Corral 表示，“我们正在向安全网组织提供技术，这些技术旨在与他们的团队合作，并设有保护患者安全的保障措施。医疗保健组织仍然控制着驱动关键决策的解析逻辑，同时改进与患者的互动对话规模。”
CareMessage 的人工智能工具扩展了其已经取得显著成效的患者参与成功，已惠及超过2000万患者和400多家安全网组织。“作为我们提供高质量、全面医疗服务的战略重点之一，识别可能会错过预约的患者至关重要。通过 CareMessage 的人工智能助手自动分类不会参加预约的患者，我们的工作人员可以快速填补空缺的预约名额，同时识别和重新安排患者，确保他们不会被忽视。我们现在能够在不增加手动审查患者回复所需时间的情况下做到这一点。”Maple City 执行董事 Paul Shetler Fast 表示，“通过将 CareMessage 和 Maple City 的多项功能结合使用，自年初以来，我们的爽约率降低了27.7%，到10月份降至9.9%。”
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