随着药剂师在改善患者结果方面承担了更为广泛的临床角色，提高运营效率变得比以往任何时候都更加重要。
为此，药房技术与自动化公司大幅提升了其产品和服务水平。他们提供高度复杂的系统，其中一些依赖于人工智能（AI），以确保药剂师能够为患者提供更多的临床护理。
包装是许多公司努力提升药剂师效率的一个领域。琼斯医疗集团（Jones Healthcare Group）就是一个典型例子。
琼斯医疗集团创新解决方案总监詹姆斯·李（James Lee）表示，在过去的18个月里，公司与药房员工和护士进行了交流，以了解药物依从性包装在实际操作中的表现以及它在哪里造成了摩擦。
“我们听到的反馈直接影响了我们如何重新设计包装，使其更加直观、高效，并更好地适应真实环境，”李说。“我们的包装不仅能够融入自动化系统——还能够主动支持这些系统，因为我们了解从药物填充到最终验证的整个工作流程。”
当一位主要客户要求琼斯医疗集团开发一种完全可回收的依从性包装时，Qube Eco应运而生，并即将进入试点测试阶段。“它是针对个别自动化平台量身定制的，可以在优化产出的同时实现可持续发展，”李说道。
“通过连接和智能化包装，我们继续探索技术如何改善患者的依从性，”李补充道。“无论是通过NFC交互还是集成数字工具，我们都专注于将包装作为药房工作流程和患者参与之间的桥梁。”
药房履行公司iA也在响应药剂师对更高效率的需求，通过提供一个综合能力平台来支持集中式、社区型和共享药房履行解决方案。
iA首席执行官汤姆·乌特克（Tom Utech）表示，通过利用集中式药房履行解决方案、自动化和机器人技术，药房可以管理从处方接收到配送的整个处方履行过程。“好处包括减少人为错误的风险、提高效率，以及减轻负担过重的药剂师和工作人员的工作量，”乌特克说。
EnlivenHealth是奥米尼康（Omnicell）的一个部门，擅长简化和连接工作流程，使药剂师能够改善患者体验并推动更好的结果。
EnlivenHealth解决方案销售与转型高级总监杰森·奥西里（Jason Ausili）表示，如今的药房业务既包括分配药物，也包括提供临床护理服务，这增加了不同工作流程分离的风险以及可能出现的漏洞和瓶颈。
“简化药房运营的关键不仅在于简化工作流程，还在于连接工作流程。将业务的两部分结合起来，既能为患者提供更好的体验，也能为药房员工创造更好的工作环境，”奥西里说。
奥西里还指出，移动应用程序将许多药房功能直接交到患者手中，使他们能够续订处方、预约就诊、自我管理慢性病药物的同步计划，甚至支付处方费用。
此外，EnlivenHealth的外向通信功能使药剂师能够创建自动化的活动，例如向符合条件的患者发送有关临床服务的消息活动，允许他们预约就诊。
MedAdvisor Solutions也在帮助药剂师满足个性化护理体验的需求。
MedAdvisor Solutions首席运营官兼AI主管维诺德·苏布拉马尼安（Vinod Subramanian）表示：“我们看到个性化患者互动的未来是由药房主导并且由平台驱动的。这意味着要为药房团队配备不仅发送提醒，还能根据实时需求、用药历史和行为洞察提供最佳下一步行动的工具。”
MedAdvisor Solutions平台结合了AI、灵活的自动化和全渠道能力，包括短信、印刷品、应用内和店内功能，帮助药房主动吸引患者，而不会增加他们的工作负担。
“无论是支持新疗法启动、推动疫苗接种率，还是改善慢性病护理中的依从性，该平台都能适应药剂师的工作流程和患者的偏好，”苏布拉马尼安说。
像Interactive Medication Assistant这样的创新工具（该公司的人工智能药物助手）进一步扩展了这一优势，为患者提供24/7访问由药剂师审核的药物指导。
ScriptPro也没有袖手旁观，而是致力于为药剂师争取更多时间来改善结果。ScriptPro美国零售销售总监达林·格里森（Darin Gleason）表示，技术，尤其是自动化，在帮助药房收回时间方面发挥了关键作用。
此外，格里森表示，同步和自动续订处方的程序增加了患者按照规定服用药物的可能性。“这不仅改善了健康结果，还让药房对其日常流程有了更多控制权，”格里森说。“他们不再忙于应对最后一刻的续订请求，而是可以前瞻性地规划，从‘救火模式’转变为更有条理、更具战略性的方法。”
ScriptPro软件技术副总裁马特·威格达尔（Matt Wigdahl）补充道：“ScriptPro致力于深思熟虑地使用尖端AI技术，不仅改进我们的内部流程，还在我们的软件中提供高级功能，协助药剂师提供安全、有效的护理，同时保持其临床判断力。”
利用嵌入式AI来增强患者体验也正迅速成为XiFin Pharmacy Solutions的核心专长。强调每张保险卡各不相同且系统已经因复杂性而负担沉重的XiFin首席药剂官大卫·波普（David Pope）表示，这种缺乏标准化的情况导致了延误和错误。
“通过应用光学字符识别、自然语言处理和机器学习等技术，无论存在何种差异，AI都能够解读并提供输入，从而消除重复的文书工作，提高数据准确性并缩短患者就诊时间，”波普说，并指出实时警报可以揭示潜在的药物问题，为药剂师提供及时、数据驱动的见解。
意外的医疗账单仍然是患者的主要困扰来源，波普表示。“基于机器学习的AI现在可以通过分析历史支付和就诊数据来提供准确的患者责任估算。这不仅减少了账单意外，还增强了患者与药剂师之间的信任，同时提高了收款率，”他补充道。
对于Knapp来说，与其零售药店客户建立技术合作伙伴关系包括AI、软件以及公司整体的自动化解决方案，这些方案增强了药剂师的工作流程并改善了患者互动。
Knapp北美药房解决方案主管布莱恩·沙利文（Brian Sullivan）表示，Knapp在零售药店、中央填药药店、仓库和批发商处自动扫描DSCSA（药品供应链安全法）。“这极大地减轻了员工的负担，并降低了患者的相关药物成本，”沙利文说。
Knapp的技术也被用于提高工作流程效率。
“在我们零售客户的中央填药药店中，Knapp使用KiSoft PES软件每班次处理多达10万张处方，”沙利文说。“该系统提供了细致的颗粒度和预测性指导，使药房能够可视化整个设施的库存，并提前解决维护和支持问题。”
Knapp的智能拣选机器人技术也有助于减轻药剂师的工作负担。在Knapp的制药运营中，系统包括利用Knapp AI记忆之前拣选过的药物的技术。
McKesson也在AI、软件和自动化的整合方面取得了进展。
McKesson商业战略与创新高级副总裁埃迪·苏克斯瓦特（Eddy Sookswat）表示：“在McKesson，我们能够利用数据分析来提供创新、智能化的解决方案，支持我们药房客户的业务和患者护理。McKesson药房管理解决方案中的AI算法可以根据历史数据和当前趋势预测特定药物的未来需求。这有助于药房维持最佳库存水平，减少过剩库存，并确保必要的药物始终可用。”
McKesson还开发了一个由生成式AI驱动的推荐引擎，该引擎会自动建议药剂师在搜索某些仿制药时可以考虑的经济实惠选项。
Cardinal Health也在推出包含AI的先进解决方案。Cardinal Health全国解决方案和项目副总裁托尼·斯坦纳（Tony Steiner）表示：“在我们的解决方案组合中，我们正在利用AI和自动化能力来增强功能，并添加针对零售药店需求量身定制的新功能。我们目前正在升级我们的库存管理解决方案，该解决方案将利用先进的算法来优化库存水平并更准确地预测需求。”
此外，Cardinal Health正在添加智能预测功能，以帮助药房生成每日订单，以及识别退货机会的逻辑，从而更好地优化库存并增加手头现金。
Cardinal Health的订购平台VantusHQ配备了一个由AI驱动的搜索引擎，该引擎分析客户行为以提供更智能的结果，因此药房可以更快地找到患者所需的产品。
该公司还通过其InteLogix平台结合了AI和机器学习能力，使药房能够做出更明智的采购决策，提高盈利能力并更好地缓解供应链中断。
Outcomes也在帮助提高药剂师的效率。
Outcomes首席临床和产品官亚历克斯·米格尔（Alex Miguel）表示：“当我想到创新时，它关乎使药剂师能够在单一、连贯的系统中工作，推动效率，同时赋予他们能力去在患者所在的地方满足他们的需求。”
在过去的一年中，Outcomes合并了两个临床药房和患者参与平台，深入集成了其中一个药房管理系统到临床套件中，并在其远程药房服务中推出了AI驱动的药片计数软件。
Surescripts继续引领合作创新，推进可信健康情报共享，以应对医疗保健领域最紧迫的挑战。
2024年，Surescripts促成了272亿次患者临床和福利信息的交换，连接了229万名护理提供者和机构，以及几乎每个有保险的美国人。
“这意味着护理提供者可以获取他们所需的临床和福利信息，为其患者提供高质量、安全且成本更低的护理，”Surescripts药房和监管事务经理梅格·墨菲（Meg Murphy）说。
墨菲补充道，Surescripts健康信息网络继续开展这项工作，通过单一的安全连接让药剂师访问临床见解，减少填补信息空白所需的门户、电话和传真。
CoverMyMeds的工作流内产品包括电子事先授权、自动化索赔处理、处方自动化以及共付计划和现金定价等可负担性选项。
“我们以患者为中心的方法确保解决方案的设计能够满足不断变化的需求，我们对系统实施、配置、培训和持续支持的关注帮助药剂师实现自动化并在充分发挥潜力的情况下运营，以推动更好的健康结果，”该公司表示。
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