关键要点：
- 佛罗里达州最大神经科中心First Choice Neurology与eClinicalWorks®合作部署healow® Genie人工智能客服系统
- 该解决方案旨在通过提供全天候健康信息访问和自动化日常任务来提升患者参与度并优化运营流程
AI赋能的客服系统革新医疗服务可及性
作为首个支持多电子健康记录系统的AI客服方案，healow Genie专为医疗机构设计。拥有63个服务点的First Choice Neurology面临患者来电量激增，月呼叫量从2023年的24,000通攀升至2024年的35,000通，行政人员压力剧增。
healow Genie通过智能助手处理以下患者需求：
- 就诊预约：患者可通过AI助手快速完成预约
- 账单支付：提供安全便捷的支付渠道
- 专家转诊：支持在线提交专科医生转诊申请
- 药品续方：优化处方药续配流程
"整合healow Genie相当于配备24/7全天候客服，既能减少加班又能加速重要预约处理，" First Choice Neurology企业业务办公室主任Jose Rocha表示，"2024年我们月均接收35,000通患者来电，Genie的多语言能力将显著提升客服质量，在无需增聘人员的前提下应对增长需求，降低加班成本，更高效地服务患者群体。"
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