根据ZS影响力研究所的最新报告，患者正借助人工智能和其他解决方案掌控自己的医疗保健，58%的美国患者会在决定是否预约就诊前研究症状。
该报告从美国、德国和中国的近10,000名医疗保健消费者和提供者中获取了见解。研究人员指出，这一转变在各个医疗保健系统中是一致的，他们认为这表明"患者寻求和体验护理的全球性广泛崩溃"。
37%的美国受访者报告使用搜索引擎获取健康信息——其中94%认为有帮助——18%报告使用人工智能。使用人工智能查找信息的人中有89%表示有帮助。
除在医疗预约前进行研究外，52%的美国患者报告要求特定药物，68%的医疗提供者报告看到越来越多的患者按名称要求特定疗法。
报告指出，患者转向使用人工智能"不能仅仅归因于可获得性"，而是"消费者对医疗保健日益增长的挫败感"。45%的美国患者在生病前避免看医生；41%的人三年或更长时间没有进行健康检查；36%的人等待一年或更长时间才能获得诊断；29%的人不服用处方治疗；54%的人过早停止治疗。
此外，38%的受访者报告缺乏初级保健医生，30%的人报告诊断延迟导致了医疗状况的恶化。
研究人员为制药、支付方、医疗技术和提供者领域的领导者提出了一系列建议。对于提供者，报告建议重新设计护理路径，并利用人工智能扩展护理能力和连续性。
ZS公司负责人兼主要贡献者乔恩·罗夫曼在一份声明中表示："患者的变化速度比设计服务他们的系统更快。人工智能已经将医学知识直接放在患者手中，但医疗保健系统仍然假设患者会首先来找它。这种模式已经改变。患者更加知情和有力量。为了保持他们的参与，系统必须减少摩擦，使用自己的一套人工智能和技术工具，提供更互联、更有支持性的护理。"
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