位于佛罗里达州朗伍德的Impower是一家非营利组织，其首席运营官Marcie Dearth报告称，该机构使用的人工智能（AI）技术已经帮助他们将完成会话记录的时间减少了23%。这项技术不仅提高了记录的临床细节，还改善了文件提交的合规性，使治疗师能够更加专注地与客户互动。
“我们的治疗师非常喜欢这种环境监听技术，”Dearth表示。“人工智能帮助我们生成了更详细的临床笔记，更好地遵守文件提交规定，并使工作人员能够在会谈中更加专注于客户。”
挑战
临床文档要求可能繁多且耗时。尽管同时记录被提倡和教授，但掌握这一技能需要时间——即使做得很好，也可能让临床医生在就诊期间显得或感到分心。
“我们的员工经常反映他们感到不堪重负，无法跟上文档要求的步伐。”Dearth说，“平均而言，他们花费20%-25%甚至更多的时间用于完成笔记。士气低落，我们也面临着生产力的问题。”
作为一家非营利组织，Impower服务许多未保险或保险不足的客户。“报销率通常无法完全覆盖服务成本。这使得效率和数量变得至关重要——但我们从不希望牺牲质量或影响。找到一个能解决所有这些问题的解决方案似乎不切实际，但AI技术承诺能做到这一点。”
解决方案
大约两年前，在一次行为健康会议上，Impower接触到了供应商Eleos。该公司的AI技术被介绍为一种创新手段，可以减少临床医生花在会话记录上的时间，提高合规性，并使员工能够更好地专注于客户服务。
“我们一开始就非常感兴趣，当我们开始听到其他使用Eleos的提供者取得的积极成果时，我们知道我们也应该尝试一下。”Dearth解释道。“简单来说，系统在会话期间在后台运行，使用环境数据收集来提取见解并自动生成建议的文本到临床笔记中。”
“员工被分配了一个小型盒状设备，该设备捕获数据并与他们的计算机通信，实时转换为文本。”她补充道。“员工仍然需要添加和修改细节，但软件提供的大纲加快了完成速度并提高了准确性。它可用于远程医疗或面对面服务。”
准备和实施相对直接，她说。该实践花了大约六个月的时间与供应商的开发团队合作，定制AI技术以适应该实践。接下来的几个月用于测试系统并培训员工。
应对挑战
Impower仍处于使用该技术的早期阶段，每周都在学习更多。它最初于2024年夏末在门诊治疗部门的几位治疗师中启动。经过一些初步测试和反馈后，剩余的员工接受了培训，该实践于10月初全面上线。
“虽然法律不要求这样做——系统不会进行任何音频录音——我们还是通知了所有客户，并修改了同意书以反映AI的使用。”Dearth指出。“我们担心可能会有客户的抵制，但实际上除了少数问题外，几乎没有客户拒绝使用或质疑它。”
“有趣的是，大部分阻力来自内部。”她继续说道。“我们的一些临床团队成员对于学习新事物有些犹豫，有些人表达了对技术的恐惧或不信任，还有几个人不相信它会有太大区别。经过简短的培训、一些辅导和几次问答会议后，我们解决了所有问题，并顺利推出。”
AI目前仅用于协助说英语的客户。如今，Impower也开始将其用于西班牙语客户。该技术也正在精神病诊所进行beta测试；Impower希望在2025年第一季度末前使其投入运营，并进一步希望尽快在住院项目中使用该技术。
成果
“虽然现在还为时尚早，无法提供具体结果，但我们已经对所见情况感到非常鼓舞。”Dearth报告说。“我们有17位治疗师在积极使用这项技术，大多数人都表示它有助于他们在会话中更加专注于客户。”
“我们看到临床笔记更加详细。”她补充道。“据初步观察，我们发现文件提交的合规性有所提高——迟到的笔记减少了——到目前为止，该技术已显示出将完成会话记录的时间减少了23%。随着AI继续学习会话中常见的主题和短语，我们预计这一时间将进一步减少。”
Impower还发现迟交文件的情况有所减少。总体而言，临床员工非常喜欢AI，这不仅提高了效率，也提升了士气。
“随着时间的推移，我们预计这将帮助我们服务更多人。”Dearth说。“我们尚未进行客户满意度调查，但打算很快进行，以便我们可以比较Eleos之前的资料。”
对他人的建议
技术正在快速推进患者护理——在行为健康领域，其使用将成为保持相关性和竞争力的关键，Dearth指出。
“我们在过去十年中已经经历了这一点。”她说。“Impower是佛罗里达州使用远程医疗提供行为健康服务的先驱，早在2013年就将我们的实践转变为完全虚拟模式。”
“当世界在几年前停滞不前时，我们幸运地领先一步。”她继续说道。“因为我们已经有了一个完全运作的远程医疗实践，所以我们没有错过任何一个节拍——并且在很多方面，我们已经准备好帮助更多的人。”
现在整个世界已经赶上了，Impower不再拥有优势，她说。
“作为一个组织，我们现在关注的是如何继续推进其使用，以及如何继续创新。”她总结道。“AI帮助我们做到这一点。”
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