技术正在不断改变各个行业的业务，导致运营、客户互动和整体组织战略的变化。变革的步伐在银行业、保险业和医疗保健行业加速发展。首席信息官（CIO）和IT领导者必须探索从通过云计算和人工智能（AI）现代化基础设施来增强网络安全，到简化合规流程和提供个性化客户体验的各种方法。这些行业必须不断进化，以保持竞争力并为未来做好准备。这涉及拥抱IT现代化、精炼市场定位并熟练应对未来的不确定性。采用技术、运营和文化变革对于这些行业来说至关重要，以实现显著成果并维持其在快速变化的商业环境中的竞争优势。
在我们关于2025年行业预测的第二部分中，我们将深入探讨银行、保险和医疗保健公司必须掌握的九个关键IT趋势，以保持领先于竞争对手。
行业：银行业
银行业本质上是关于信任的。然而，金融服务行业不得不进化。这种转型是由数字交易、实时转账和跨境支付的快速采用驱动的，这些已成为当今快节奏金融环境中的必需品。今天，超便捷的银行服务是赢得和留住客户的必备条件。“人们希望在他们选择的时间、方式和地点使用银行应用程序，”Kyndryl美国金融服务高级副总裁兼总经理Robert Turner表示，“银行领导者的任务是提供轻松且即时的访问，以使他们在快速变化的数字环境中成为有竞争力的参与者。”
金融服务公司在测试和实施新技术方面处于前沿，从云迁移到现在在资本市场中早期使用AI。然而，银行业的依赖传统平台可能会阻碍创新。2025年，金融服务公司可能会重新关注技术投资，通过现代化昂贵且充满技术债务的环境来保持与金融科技和数字银行的竞争优势。为此，银行将继续探索如何利用AI技术加强数据安全并帮助实现监管合规。此外，对云和边缘计算的投资对于管理成本和技术复杂性至关重要。
关键行业趋势
- 企业将专注于精简和简化支付应用程序，以促进集成、降低成本并改善用户体验。
- 独立支付应用程序的整合将推动整个行业的重大创新和运营效率。
- 银行、支付和资本市场领域的公司将利用AI进行网络安全、监管合规、欺诈检测和消费者数据保护。
行业：保险业
保险业面临重大挑战，因为通货膨胀和供应链中断等经济压力增加了汽车、财产和其他索赔的成本。较高的保费让许多消费者和企业质疑他们是否还能负担得起保险。特别是在易受灾地区，气候变化驱动的事件频率和严重性的增加导致了巨额保险损失和更高的保费及再保险成本。
保险业能否在宏观经济逆风面前应对这些挑战？虽然64%的保险业领导者担心环境和气候干扰，但只有26%的人感到准备充分。他们认为升级企业IT是减轻风险的重要途径，但68%的人难以跟上技术进步。AI和数字平台的集成正在改变运营，提高效率并改善客户体验。然而，平衡创新与风险管理仍然复杂。
“随着AI在处理保险索赔方面的协助，行业目标是达到一个调整器验证AI模型显示的情况的阶段，”Kyndryl美国保险和全球保险公会负责人Tom Scheel表示，“这将减少微调、减少服务台电话并加快服务速度。”
关键行业趋势
- 保险公司将投资由AI和机器学习支持的端到端解决方案，以改进首次损失通知索赔，减少处理时间并提高欺诈检测能力。
- 为了更加以客户为中心，保险公司将招募来自客户体验记录良好的行业的高级领导者，旨在采用更快、更灵活的商业模式。
- 保险公司将与技术合作伙伴合作，利用数据更好地预测和定价极端天气事件，重点关注生成式AI的投资。
行业：医疗保健
在医疗保健行业，组织正在迅速采用新技术，以改善患者、提供者和护理人员的体验。对AI驱动工具如环境监听和诊断成像的投资旨在提高效率并改善护理。然而，劳动力短缺、人口老龄化和财务压力正挑战着医疗保健行业。尽管该行业在大流行后变得更加有韧性，但医疗保健领导者仍难以应对技术进步的速度和过时系统的IT现代化带来的高昂成本。
在新的一年里，拥抱技术、运营和文化变革对于实现显著成果至关重要。技术领导者必须在网络安全和财务恢复之间取得平衡，同时应对因成本驱动而延迟的IT现代化。Kyndryl医疗保健副总裁Trent Sanders表示：“传统的技术领导方法不足以实现当今消费者需求的全方位数字化医疗保健。为了克服快速变化的市场格局中的多重挑战，技术领导者必须首先作为业务领导者——拥有令人信服的数据并专注于实现最重要的业务目标。”
关键行业趋势
- 医疗保健系统中的CIO将开始像CFO一样思考，以打破组织孤岛、加速转型并实现业务成果。
- 受教育培训和文化转型的驱动，生成式AI将成为现代医疗保健工作场所的核心组成部分，涵盖理赔处理、EHR流程和医学研究。
- 医疗保健组织的领导者将探索简化平台的新方法，并推动支持临床工作流程、协作和企业资源规划的长期投资。
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