英国国家医疗服务体系（NHS）宣布，将在其应用程序中使用人工智能来确定英格兰患者最适合的医疗服务。
这款新的分诊工具将向患者提出一系列问题，并根据回答将他们引导至全科医生预约、药房、急诊科、社区医疗服务或提供自我护理建议。
英格兰NHS表示，这一更新将在未来12个月内覆盖超过20万名患者，并作为其技术"重大改革"的一部分，将于2028年4月向所有应用程序用户开放。
这一举措获得了广泛欢迎，但随着NHS对人工智能的依赖日益增加，一些健康机构呼吁其优先考虑患者安全、保密性和包容性。
在萨塞克斯郡韦尔登岭医疗合作伙伴关系进行的初步试验显示，排队通过电话预约的人数减少了29%。
在该机构工作的拉古·拉詹医生表示，整合该工具"意味着我们的患者可以告诉我们他们需要什么、何时需要，并能首次就获得正确的护理"。
"它并没有取代我们的判断——而是让我们有更多时间运用我们的判断。"
英格兰NHS首席执行官吉姆·麦基爵士表示，该工具将"帮助患者首次就获得最适合其需求的服务……这样临床医生可以确保最需要全科医生预约的患者能更快获得预约"。
这是政府在2025年拨款100亿英镑用于改革NHS技术、数字和数据系统的一部分。
还将在全国范围内推出人工智能工具，用于记录患者与NHS工作人员之间的对话，生成实时转录和临床摘要。
该服务将首先在伦敦及周边地区的四家NHS信托机构推出，针对不需要过夜留院的医院预约——包括圣乔治、埃普瑟姆和圣海利尔、克罗伊登以及金斯顿和里士满。
利物浦的奥尔德·海儿童NHS基金会信托和曼彻斯特大学NHS基金会信托也正在扩大其人工智能记录项目。
由大奥蒙德街儿童医院牵头并在伦敦九个NHS站点进行的一项试验发现，使用记录技术时，NHS工作人员与患者互动的时间增加了近25%。
英国皇家护理学院首席护理官林恩·伍尔西教授表示，这一举措可能标志着"升级NHS技术的重要一步"，并"减轻护理人员的行政负担"。
但她也强调，患者安全和保密性必须是"任何人工智能分诊系统的核心，确保在该过程的关键点上由医疗专业人员做出决定"。
国王基金智库研究员普里特斯·米斯特里表示，这一公告"可能有助于加速NHS如何利用现代技术为患者提供更好护理的改进"。
她补充道："人们应该更容易在合适的时间以最适合他们的方式获得支持，无论是数字方式还是实体方式。"
"这意味着随着临床服务越来越依赖技术，NHS需要重点关注确保人们不会被数字服务排除在外。"
保守党影子卫生大臣斯图尔特·安德鲁表示："任何改善患者护理并帮助NHS更有效工作的创新都应该受到欢迎。但新技术必须伴随着资金充足的计划引入，为纳税人提供价值。"
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