柏林——对于残障人士而言，旅游过程中的障碍可能从显而易见的（如故障的电梯）到不易察觉的（如行程过长或环境过于嘈杂）不等。
随着婴儿潮一代逐渐步入老年，旅游业正越来越多地迎合那些有时间、有财力进行国际观光且有时需要额外帮助的老年人。然而，真正包容性的无障碍服务能够满足更广泛的游客需求，从身体残疾人士到自闭症患者或痴呆症患者。
为更好地服务有明显或隐形残疾的游客，全球各地的博物馆和其他文化机构已增加了专业导览和无障碍旅游项目，其中一些得益于技术的进步。
这些项目包括为听力障碍人士提供的手语导览、为视力障碍或低视力游客设计的触觉体验活动，以及专为自闭症谱系人群定制的服务。同时，致力于服务残障旅行者的专业旅游机构也应运而生。
华盛顿史密森尼学会访客无障碍办公室的无障碍项目专家阿什利·格雷迪表示，提供无障碍导览向残障人士表明他们在文化场所是受欢迎的。
"这些服务是在说'我们考虑到了你'，"格雷迪说。"我们希望你来我们的博物馆。我们希望你在我们的员工和藏品中看到自己的影子。我们希望为你、你的家人、你所爱的人和朋友尽可能地让这些项目变得无障碍。"
然而，当前仍存在一些缺口。非营利组织欧洲无障碍旅游网络(ENAT)的执行董事伊沃·安布罗斯表示，人们对旅行者所需的无障碍级别认知仍然不足。
"这实际上是一个巨大的市场和机遇，但在旅游业的所有这些不同领域中，运营商仍未充分满足这一需求，"他说。
以下是专家关于如何充分利用无障碍旅游选择的建议。
提前研究和规划
无障碍日本(Accessible Japan)网站的创始人乔什·格里斯代尔患有脑瘫，使用电动轮椅。该网站发布数据库、资源和指南，帮助残障人士在日本旅行。在前往新地方之前，他会浏览Reddit，观看YouTube上的旅行视频（即使拍摄者不需要特殊安排），并浏览谷歌街景，寻找楼梯或其他不适合轮椅的设施。
格里斯代尔表示，Facebook可能有用，但提示通常埋在不可搜索的私人小组中。如果酒店有礼宾部，他建议与他们合作，并提前打电话询问你想参观的地方是否有适当的无障碍设施。大多数博物馆和文化机构在线上都有书面指南和其他详细说明其无障碍选项的资源。
格里斯代尔还创建了在线平台tabifolk，该平台众包来自世界各地的无障碍旅行知识。他希望有一个地方可以让人们通过亲身经历互相帮助，因为缺乏此类信息会使研究和规划行程更加紧张。
"尽管我坐在轮椅上，一生都有残疾，但我对其他残疾仍有许多不了解的地方，"他说。
非洲无障碍旅游专家建议
根据无障碍旅游机构Scout Group Agency的创始人兼总监乔安妮·恩迪朗古的说法，在非洲，对于残障人士能够享受大陆所提供的服务（如进行野生动物园游览或攀登乞力马扎罗山）而言，适当的规划至关重要。
恩迪朗古在肯尼亚尤其致力于推广和倡导在整个非洲扩展无障碍旅游。她敦促游客与了解该地区和存在哪些无障碍选项的当地旅行社或其他受过培训的专家合作。这些人可能是那些努力让酒店或餐厅安装坡道或培训员工帮助神经多样性人士的人。
"假设你想在某个地方看长颈鹿，"恩迪朗古说。"我现在可以建议你，'如果你坐在轮椅上或使用拐杖，那个地方不适合，因为那里有山丘和山谷。'所以我可以给你一个替代方案——你仍然可以看到长颈鹿。"
寻找专业项目
为公众组织的常规旅游可能并不适合残障人士，无论是因为展品太高，轮椅使用者无法看到，还是因为环境太吵，感官敏感人士无法适应。
世界上最大的博物馆综合体史密森尼学会提供的项目包括感官友好的"博物馆晨间"计划，该计划专为神经多样性人士及其家人设计，让他们每月可以在公众开放前参观华盛顿的史密森尼博物馆。他们可以参与动手、多感官活动，或以自己的节奏漫步。
"我们可以控制环境；我们可以减少人群，"格雷迪说。"这是一个完全无评判的环境。"
在柏林，天主教慈善组织马耳他德国(Malteser Deutschland)注意到痴呆症患者经常被忽视为游客。该组织在柏林动物园、自然历史博物馆、布里策花园和夏洛滕堡宫为这一人群设计了专门的无障碍导览，希望扩展到其他地点。
柏林动物园导览仅限少数人参加，持续约90分钟。它跳过了动物园庞大的物种收藏，专注于几个栖息地，以免参与者感到不知所措。
主动提出需求
恩迪朗古表示，她的团队受过培训，会提前询问游客或其家庭成员是否需要任何残疾的便利设施，以便他们可以建议最佳选择。她说，有时无法提前缓解他们不了解的情况。例如，肯尼亚的大多数酒店只有一两间无障碍房间，当需要它的客人到达时，这些房间可能已经被预订了。
"给我们机会为你提供解决方案，"她说。"我们有过客人什么也不提的情况。"
欧洲无障碍旅游网络鼓励旅游公司将提供无障碍服务的成本纳入其项目中，使其在所有参与者之间分摊，而不仅仅是那些可能需要它们的人。例如，许多博物馆为残障人士提供折扣票价，或为同伴提供免费或减价门票。
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