一项新的研究表明，五分之一的英国人表示因为与接待人员的负面经历而避免去看全科医生（GP）。该研究还发现，大多数患有自身免疫疾病、心理健康问题和神经退行性疾病的人表示曾被忽视或拒绝就医。这项数据表明，39%的英国人因为NHS漫长的等待时间而推迟看医生。但问题似乎也出现在全科医生诊所的工作人员本身。
据研究显示，约有20%的英国人——大约九百万人——报告说由于与接待人员的不良经历而避免看医生。目前，英国90%的诊所中接待员人数已经超过全科医生。然而，NHS数据显示，过去两年中等待超过三周才能预约到医生的患者人数增加了近三分之一。
另有53%的英国人表示，他们推迟寻求医疗服务是因为觉得他们的全科医生没有足够的时间进行详细的咨询，或者觉得之前的担忧被轻视或低估。这项研究是在英国医学协会报告NHS候诊名单达到624万人之后几个月发布的。
Medisonal的首席执行官Hana Salussolia称这些发现“令人震惊”但也“不出意料”。
她表示：“这些数据描绘了一幅令人不安的画面，我们的医疗系统常常未能满足患者的需求。患者应得到及时、富有同情心和赋权的护理。”
唐卡斯特的一位全科医生Dean Eggitt博士称这种情况是一场“悲剧”，并警告说“如果不加以解决，将会导致患者受到伤害”。
他指出：“在新冠疫情期间，NHS英格兰要求所有全科诊所关闭大门并对每位患者进行分诊，这导致大量患者无法通过电话或亲自就诊。回顾过去，许多严重疾病——包括癌症——由于患者在尝试联系NHS时遇到障碍而被遗漏。”
自那时以来，继续使用这种分诊系统可能会使一些患者感到疏远，并在前台工作人员和患者之间造成紧张关系。
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