这些天来，人工智能无处不在。它出现在我们的商业运营、社交媒体，甚至政府工作中。事实上，据预测，到2030年，人工智能将为全球经济贡献近20万亿美元，而这场竞赛已经拉开帷幕。
然而，虽然我们很容易关注人工智能如何让生活更便捷——比如完成年度报告，或者决定下一部追的电视剧——但还有一个更大的问题：人工智能能否成为一股向善的力量，帮助那些常常被忽视的人群获得服务？以及，我们是否在以正确的方式使用它？
当我们从这个角度看待这项技术时，就能开始看到人工智能的全貌。它在医疗、教育、心理健康和公共服务领域发挥着重要作用，并缓解了提供这些服务的专业人士（无论是教师、医生还是公务员）所面临的压力。
医疗保健访问
在许多社区，由于缺乏获取渠道和高昂的成本，获得负担得起的高质量医疗保健仍然是一个重大挑战。实际上，在我所在组织所在的达拉斯县，根据德克萨斯大学西南医学中心2019年的一项研究，不同社会经济水平的邮政编码区域之间的预期寿命差距超过20年。
借助人工智能，尤其是自然语言处理（NLP），我相信我们有机会以有意义的方式帮助解决这些差距。例如，基于NLP的工具可以实时翻译医疗信息，使非英语患者更容易与医疗保健提供者沟通。
但这只是开始。一些公司正在进一步拓展人工智能的应用。例如，Hippocratic AI开发了一种代理式人工智能工具，用于协助管理非诊断性医疗任务，如审查药物说明和回答患者问题。另一个例子是SilverStone Health。面对老年群体治疗的独特挑战，SilverStone的综合模式——包括家庭健康、姑息治疗和临终关怀——使用人工智能帮助确保不同护理层级之间的平稳过渡。
在患者数量日益增加的地区，我相信人工智能可以用来支持更多患者获得持续监管下的人类医生监督下的高质量管理护理。是否可以创建一些工具，让医疗体系不再因获取渠道而限制人们所接受的护理质量？
教育与技能提升
教育一直是通往机会的重要途径，而人工智能正通过实现更个性化和适应性的学习体验来改变这一领域。例如，人工智能驱动的工具可以对移民和难民学生带来重大帮助，他们往往面临语言能力等方面的挑战。通过提供个性化的学习计划和实时反馈，人工智能可以帮助学生按照自己的节奏进步，无论他们的英语水平如何。
此外，交互式人工智能聊天机器人可以为学生提供直观的补充课程，帮助他们弥补落后的技能。通过驱动和塑造练习节奏的工具，包括内容本身和教学方式，各种学习风格的学生都能获得所需的支持，特别是在缺乏专门教师提供个别支持的学校。
这不仅有助于学术成功，还能培养技术素养。在日益要求数字技能的就业市场中，及早培养这些技能为未来的职业打开了大门。事实上，5月下旬，欧盟委员会和经济合作与发展组织发布了学校教授人工智能素养的框架草案。
心理健康访问
随着人们对心理健康意识的提高，资源通过远程治疗和更实惠的护理选项得到了扩展。基于人工智能的解决方案有潜力进一步提升可及性。例如，虚拟治疗平台和人工智能驱动的诊断工具可以使个人更容易寻求支持，而无需面对某些社区中与面对面治疗相关的污名。
例如，总部位于德克萨斯州的MyCHN为无保险、保险不足和低收入患者提供免费的人工智能心理健康应用程序，以扩大获取渠道。该应用程序提供保密支持，有助于应对弱势群体日益增长的需求。这可以成为那些对传统治疗犹豫不决者的初步尝试。
或者，考虑Eleos Health，它使用人工智能简化行为健康工作流程。这可以帮助减少文档记录时间，使医生能够专注于互动和护理质量。国家心理健康福祉委员会在2024年7月宣布与Eleos的合作时表示，该合作旨在扩大人工智能驱动的工具、教育和研究的获取。
公共服务与灾害响应
在公共安全和灾害响应时，及时和清晰的沟通至关重要。特别是城市或环境脆弱地区，可以从人工智能工具在灾害准备和资源分配方面的应用中受益。这项技术可用于预测和准备自然灾害，包括野火，从而提高应急响应的速度和准确性。
这些工具可以改善社区与政府之间的沟通，提供从安全警报到城市服务等各方面的及时信息。在需要即时、清晰信息的情况下，人工智能可以用来打破障碍，确保公民能够获得基本资源。
优势：实时沟通与理解
随着我们继续开发和部署这些技术，对于开发人工智能解决方案的领导者而言，优先考虑包容性至关重要，确保人工智能成为一股向善的力量——一种能够真正惠及那些最需要它的人的工具。例如，在我的组织中，我们设计劳动力、教育和健康领域的项目时，会考虑人工智能潜在的内部利益（如时间、资源和可扩展性）与外部利益（如缩小阻碍社会和经济成果的获取差距）之间最具价值的交汇点。
公司已经在展示人工智能被部署以满足需求的多种方式，并为建设一个更健康、更安全和更有教育的社会铺平道路。通过负责任的使用和社区导向的创新，我相信人工智能可以成为跨越地理和经济资源的社会和经济进步的力量。
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